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지표와 합성측정
2. 지수의 구성
3. 척도 구성
1)명목측정
2)서열측정
(1)리커트 척도
(2)것트만 척도 구성
3)등간-비율 측정
4. 표준화된 측정도구
5. 설문지 개발
1)설문지 구성의 고려사항
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척도의 구분 및 유용성
지수
척도
구분
경험적으로 쉽게 인식
사람들의 태도
객간적인 지표를 다룸
추상적이고 내면적인 사항
엄격한 구성절차 필요
ex) 소비자 물가지수
ex) 아동의 어머니의 태도
유용성
하나의 점수를 통해 측정이 어려
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척도구성가능성을 가지며 재생계수를 평가하는데 절대적인 기준은 없으나 보통 0.85이상이면 무난한 것으로 보고 문항들을 척도화 한다. 척도란?
<<척도의 분류>>
<<척도의 구성요건>>
1)리커트척도
2) 서스톤척도
3) 거트만 척도
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지표로 제품의 질을 향상시키고, 산업을 더욱 경쟁력 있고 시장지향적으로 발전시킬 수 있다.
고객만족 지수를 계산하는 접근방법은 크게 두 가지가 있는데 그 중 한 가지는 전반적인만족도의 측정에 근거하여 계산하는 것이고 다른 하나는
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지표로 제품의 질을 향상시키고, 산업을 더욱 경쟁력 있고 시장지향적으로 발전시킬수 있다.
고객만족 지수를 계산하는 접근방법은 크게 두 가지가 있는데 그 중 한가지는 전반적인만족도의 측정에 근거하여 계산하는 것이고 다른 하나는
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