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* 구매의사 결정의 요인
0 첫 번째 진실의 순간(First Moment of Truth)
- 소비자가 진열대에서 상품을 발견하는 시간 : 3초에서 7초
- 오프라인 상점의 쇼퍼마케팅
1) 메시징, 아이콘, 이미지 등은 일관성을 유지
2) 상점 내 구매 의사결정이
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결정적인 요소라는 생각을 떨칠 수 없다. 본인은 조부모님과의 일상 속에서, 또 이웃과의 관계 속에서 그러한 진실을 여러 차례 느껴왔고, 그것이 정신건강에 대해 생각할 때 가장 깊이 떠오르는 경험으로 남아 있다.
5. 결론
노년기는 인생의
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(2) 아웃백의 서비스 전략
(3) 아웃백 청사진
2. 대기 관리
1) 대기관리 개념
2) 아웃백의 대기관리 사례
3. 진실의 순간(MOT) 관리
1) 진실의 순간(MOT)개념
2) 아웃백의 MOT
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순간에 얼마나 충실하게 만족시켜 주었느냐는 많은 기업의 관심의 초점이다.
이 과정에서는 진실한 마음으로 결정적이 순간을 만들어야 하는데 스마일 (smile) 건강한얼굴, 환한얼굴, 단정한 용모, 명랑한 음성, 정중한 태도로써 결정적 순간을
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순간을 맞는다면, 또 한편에서는 그의 의존욕구와 거절당하지 않을까 하는 두려움 사이에 갈등이 생긴다. 이리하여 이 갈등이 점점 심화 되면서 결과로 그에게서 자기 의심, 긴장, 분노의 도가 커져 마침내 어떤 한 결정적인 순간에 살인으로
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