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인턴사원의 비중이 높은 것도 있지만 근본적으로 종업원 교육이 부족한 것이 가장 큰 이유라고 할 수 있다. 그렇기에 종업원의 서비스 교육에 대한 여러 가지 방침을 마련해야 한다. 특히 서비스를 제공하는데 있어 그에 따른 방법이나 행동
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구성요소
(4) 호텔 서비스의 특성
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔 서비스 분석
(1) 외부 서비스
(2) 내부 서비스
5. 향후 개선 방향
(1) VIP 고객관리안
(2) 종업원 교육 강화
(3) 인터넷 서비스
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롯데 이 두 호텔이 치열한 특급호텔의 경쟁 속에서 어떻게 나아갈지 기대되며 호텔이라는 분야에 대해 관심을 가질 수 있게 된 계기가 되었다.
10. 참고문헌
한국기업평가원 - 2013호텔산업전망
http://blog.daum.net/gorfu/11433151
www.lottehotel.com
http://www
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백화점 이미지
문화센터
노후된 건물
경쟁사에 비해 떨어지는 브랜드 이미지
경쟁사(롯데,현대)에 비해 경쟁력, 실적 약화
온라인 영업활동의 약세
대기업에 비해 영세한 자금력
기회
위협
프라자점 지하철 개통
대기업과의 경쟁
신세계 백
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롯데마트 선정 이유 및 동기
2. 롯데마트의 특성 및 분석
3. 유통업체별 매출 동향
4. 마케팅 믹스와 전략적 대안
5.롯데마트의 시장포지셔닝
6.롯데마트의 4P전략
7.롯데마트의 유통방식
8.롯데마트 점포전략 및 전술
9. 주요 경
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롯데홈쇼핑이 개별적으로 CRM을 구축하지 않고, 이러한 ‘롯데멤버스’를 이용해 롯데 계열 기업들과 함께 CRM을 구축해 나갈 경우, 홈쇼핑 구매 내역을 통해 단편적으로 고객의 정보를 파악할 수 밖에 없었던 한계점을 극복하고, 영업활동에
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백화점이 자신에게 특별한 애정을 가지고 있음을 느끼도록 한다. 꽃, 케잎, 행사 참여권, 상품권 등의 생일 선물의 제공은 고객이 우리 백화점을 다른 곳과는 다른 이미지로 볼 수 있게 함으로 계속적인 소비를 이끌어 낼 수 있다.
전략 3
고객
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관리를 통해, 타기업에 비해 뛰어날 수 있는 역량을 구축해야 한다.
4. 맺는말
현대백화점은 지금까지 고급화 전략을 추진하여 고급백화점으로서의 이미지 수립에 성공하였다. 최근에 롯데 백화점과 신세계 백화점이 고급화 전략을 수행한다
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서울경제기사 2006년 6월 29일자 1.현대백화점의 소개 및 탄생
2. Create. Vision 2006
3. 현대백화점의 고급화 전략
4. 유통업 전략
5. CRM(Customer Relationship Management)
6. 현대백화점의 문화마케팅
7. 현대백화점의 선택
8. 느낀점
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백화점 / 중앙시사매거진 / 2016.03.23.
- http://jmagazine.joins.com/forbes/view/310828
[참고사이트]
1. 현대백화점 : https://www.ehyundai.com/ I.
서론
II.
본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 유형
2. 고객관계관리(CRM)의 구축과 실행
3. 고객관계관리(CRM)
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