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리더십. 익산:원광대학교 출판국
권상술, “상사의 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 조직구성원의 태도 및 지각에 미치는 영향”, 서강대학교 박사학위 논문, 1996
김우택, “조직구성원의 역량제고를 위한 임파워먼트 과정에 관한 연구 : 자
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일, [행정학], 서울: 박문각, 2003
김문성, [행정학.net], 서울: 박영사, 2004.
김충남, [대통령과 국가경영:이승만에서 김대중까지], 서울: 서울대학교출판부, 2006.
백기복, [이슈리더십], 서울: 창민사, 2000.
백경남, [새천년의 한국정치와 행정:정치
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산출과 결과에 관련된 서비스 질-------------------------49
제 4 장 일반특성, 조직환경, 직원교육, 서비스 질 인식 및 태도에
따른 서비스 질 정도의 차이 분석-----------------------50
1. 일반사항에 따른 서비스 질 정도의 차이------------
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