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카지노산업의 현황
Ⅶ. 카지노산업의 도입에 따른 변화
1. 경제적 변화
2. 생활환경의 변화
Ⅷ. 카지노산업의 CRM 영향 요인
1. 고객의 특성
2. 서비스 전달자 특성
3. 물리적 특성
4. 관계 특성
5. 관계의 질
6. 관계의 지속성
Ⅸ. 카지
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카지노와 관계를 형성하는 파트너인 고객의 개인적 특성을 카지노 경험과 개인적 성격으로 나누어 살펴보았다. 고객의 경험과 성격은 모두 카지노와의 관계 특성과 관계의 질을 형성하는데 영향을 미치는 것을 확인할 수 있다. 고객특성과
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CRM을 이용해 가장 극적이며 효과적인 경영성과를 달성한 Harras Casion Hotel이다. 총체적 보상기법은 다양한 사업에서 활용되고 있으며 가장 발전된 형태의 고객관계관리 시스템의 핵심적인 요인이다. 고객의 신용카드 사용으로 인하여 대규모로
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카지노를 위해 종사원이 봉사와 헌신할 수 있게 해야 한다.
참고자료
김철민, 서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구, 마케팅관리연구, 2002.
김홍범 외, 호텔 식음료업장의 고객관계혜택의 중요도와 지각, 관광학연구, 2002.
문상희, 컨벤션산
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고객성향 조사
(1) 연구자료 선정 배경
(2) 성별/연령별 특성
(3) 입장 성향
(4) 경마 관전 태도
(5) 설문조사 결과 분석
(6) 고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)
4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전
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