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품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학교 대학원 석사학위 논문
원석희(1997), 「서비스운영관리」, 형설출판사 제 1 장 선 정 동 기
제 2 장 고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의
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품질경영이 이루어지기 위해서는 단기이익에 급급하지 않고 설계품질 및 적합품질의 개선을 위한 장기적인 연구개발 투자를 필요로 할 것임은 두말할 나위가 없다.
▷ 참고문헌
생산·운영관리의 이해 - 김태웅
TQM과 인적자원 - 베리데일·케
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품질관리부문의 관리자에 의해서 행해지고 있다. 이들 외에 다른 부문관리자에 의해서도 영향을 받는데, 가령 설계기술자는 설계변경 여부를 결정하고, 구매담당자는 우수한 자재공급자를 선정하고, 제조기술 부문에서는 공정의 개선이나
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운영
4) 회원자격
5) 재정
2. ISO 9001(품질경영시스템)
1) ISO 9001 규격 구성요소
2) ISO 9001 목적
3) ISO 9001 필요성
4) ISO 9001 효과
5) ISO 9001 인증취득시 효과
3. ISO 14001(환경경영시스템)
1) ISO 14001 규격
2) ISO 14001 인증의 개념
3) ISO 14001 탄
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관리)의 의미
1. 은행들은 수년 전부터 개인 및 기업고객에 대해 원격지에서 전자적 서비스를 제공해 왔음
2. 기술혁신이 지속되고 기존은행과 신규진입자간의 경쟁이 심화됨에 따라 소매금융 및 도매금융 고객에게 제공되는 전자금융 상품
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