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1. 클레임의 정의
- 클레임이란
- 클레임 내용
- 클레임의 종류
- 클레임의 처리
- 클레임의 해결방안
2. 상사중재
- 상사중재란
- 상사중재의 장점과 단점
3. 중재계약(중재합의)
- 중재절차
4. 사례
- 중국 수출품의 클
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처리한다. 이러한 클레임처리는 고객들의 불만사항을 해결하고 롯데리아 문제점의 개선에도 새로운 촉매제 역할을 하고 있다.
모니터링 제도란 회사 내부의 감시제도다.
모니터 요원들이 전 매장을 고객을 가장해 방문한 후 매장의 문제점
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클레임처리
수출환어음 지급거절(Unpaid)이나 수출물품에 대한 클레임(Claim)이 야기된 경우에는 능동적으로 대응하여 이를 신속하게 해결하도록 하여야 한다.
클레임은 예방하는 것이 최선이지만 일단 발생한 클레임은 화해, 알선, 조정, 중재
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처리요령
① 상담기법
- 상담자의 이야기를 경청(인내심을 갖고 끈기 있게)
- 상대방의 입장에서 생각
- 변명부터 하지 말 것
- 솔직하게 사과할 것
② 클레임처리의 4대 요령
- 신속한 처리
- 발생원인의 정확한 파악
- 같은 잘못의 반복 배제
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처리하시는지요?
③ LG HITACHI의 생산방식은 프로젝트형 생산방식에 가깝다고 여겨집니다. 회사마다 필요로 하는 시스템환경상황이 천차만별인데고객의 요구는 어디까지 수용 가능하며, 이들과의 접촉은 어떻게 이루어집니까?
④ IT산업의 특
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