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팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비스
ⅲ. 해외우대서비스
Ⅲ. 결 론
1. 신한은행의 문제점과 해
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신용, 거름, 2003.
2. 여신금융협회, 신용카드, 2002년 3월호(월간지)
3. 이건범, 신용카드업 개선방안, 주간금융동향, 2001.
4. 환경분석론, 신용카드산업분석팀, 2004.
5. 김세진, 여신전문금융업의 발전전망.
6. 삼성경제연구소 (www.seri.org)
7. LG경제연
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코리아譯, 2001, 21세기북스)
- 김지은, “e-business 환경하에서의 은행의 e-CRM 구축 경영성과”, 2004
- 방성희, “CRM과 정보 기술”, 경영과 컴퓨터, 1999
- 오라클 솔루션 연구회, “CRM Ecosystem\", 2001
- 송현수, “e-CRM 구축과 운용전략”, 새로운 제안,
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팀(2010), 모바일금융 기술&시장&서비스, 알앤디비즈 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 모바일금융의 정의
Ⅲ. 모바일금융과 무선인터넷
1. 무선통신단말기 보급이 임계량(critical mass)을 넘어서고 무선인터넷 서비스가 본격 제공
2. 무선인터넷의 확산으로
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코리아의 경우 고객들의 마음을 잡으면서 그들 뇌리에 자사 이미지를 확고하게 새겨 낼 수 있는 다양한 방법을 마케팅 팀에서 논의해 이미 이 분야에서 문화 마케팅을 지속적으로 펼치는 특징을 갖고 있다.
DHL코리아의 경우 고객들에게 최고
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