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서비스 고도화, 고품질의 관광상품개발, 분야별 전문이 양성 및 관련정보의 축적, 관광개발 투자 확대 등을 통한 국제경쟁력 강화를 위해서 민간부문과 공공부문간의 협력과 공동보조가 장기적 발전전략 아래에서 추진되어야 할 것이다.
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만족 경영 사례
3. 외국기업의 사례
Ⅴ. 고객불만족경영의 사례 ............................. 14
1. 대한 항공의 준비된 서비스
2. 대형할인점 까르푸와 이마트의 고객만족 불이행 사례
Ⅵ. 맺음말 ................................................. 16
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항공, 프랑스 에어프랑스, 멕시코 아에로 멕시코, 한국 대한항공
⇒이와 같이 아시아나도 외국의 선진항공사와의 제휴로 항공사의 이미지를 높일 수 있으며 서로간의 정보를 공유하므로 더 좋은 서비스를 제공해줄 수 있음
③유럽 및 중국 노
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대한 항의도 많았다. 아이들도 항공사의 고객이다. 따라서 아이들이 좋아할 만한 메뉴를 선정하여 기내식의 수준을 높여야 할 것이다. 이는 비행기라는 특성상 어쩔 수 없는 부분이기는 하지만 비싼 항공요금에 대한 서비스로써 신경 써야 할
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및 서비스품질지수 1위 기업
2006.01 - 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최우수상 수상
2006.04 - 아시아나 항공 국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위
2006.12 - 일본 ANA(全日空)와 전략적 제휴의 전
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항공의 서비스전략을 정리하자면 제주항공은 저가항공사 중에서는 우수한 서비스를 제공하지만, 대한항공과 아시아나에 비해 서비스의 다양성이 떨어집니다. 고객 개개인에게 맞춤 서비스르 제공하고 있지 않으며 서비스의 내용이 독자적
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③변화지향적 기업문화 선정동기- 항공산업 분석
대한항공 분석
1. 기업소개
2. 대한항공 SWOT분석
3. Marketing Mix 분석
4. 서비스 품질의 측정
5. 대한항공 MOT
6. 대한항공 서비스의
문제점 분석 및 해결
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및 다른 저가항공을 이용 시 서비스를 기대하지 않는다. 하지만 다른 대형 항공사 및 저가 항공사와는 다른 서비스 부분의 차별화는 진에어의 이미지와 직결되는 가장 좋은 홍보 방안이다. Air asia의 편의점과 같은 기내식 제공, Southwest항공의
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서비스경쟁에서 우위를 점할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또 2000년 안에 '안전친화적인'신형항공기 17대를 도입, 국내 및 일본 중국 등 단거리 주력기를 교체하고 기종을 단순화할 계획이다.
[표1] 대한항공과 아시아나항공의 비교
구분
대
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STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 스타벅스 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
7. 스타벅스의 다양한 마케팅전략
(1) 문화 마케팅
(2) 오감 마케팅
(3) 제휴를 통한 마케팅전략
8. 결론 및 느낀점
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