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서비스 마케팅을 알아보기 위해서 먼저 환자중심 서비스를 예약에서 진료, 검사, 약 처방, 진찰료 수납 순 중심으로 하나하나 살펴보았고 이러한 서비스를 실행하기 위한 삼성서울병원의 서비스 교육실태에 대해서 살펴보았다.
그 결과 삼성
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서비스 강점 파악
2-4. 리츠칼튼의 브랜드 위치.
Ⅲ. 마케팅 전략.
-1. Six P`s Concept
3-2. 리츠칼튼 차별적 집중화 전략 소개
3-3. 리츠칼튼의 시장세분화
3-4. 리츠의 표적시장
3-5. 리츠의 포지셔닝
Ⅳ. 리츠칼튼의 고객만족 사례
4-1. 고객인
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2-1.환경분석
2-2.시장상황분석
2-3.경쟁사 분석
2-4.소비자 분석
3.내부환경분석
3-1.아웃백의 마케팅 전략
3-2.아웃백의 차별화 전략
4.SWOT 분석
5.STP 전략분석
6.마케팅 믹스(4P'S)
Ⅲ.결론 및 향후 전략방안
참고자료 및 문헌
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패밀리 레스토랑들의 서비스 상품들은 서로 차별성을 나타내고 있다. 실내 인테리어, 고객 서비스, 이벤트 등 고객의 입장에서 자신이 방문한 레스토랑의 이미지를 확실히 심어줄 수 있는 아이템을 사용하여 고객들에게 타 레스토랑과 차별
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마케팅]스타벅스, 금강기획 마케팅전략연구소장 김주호 박사, 2001.4.18
스타벅스 커피 전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략/사례연구,
이영희 외, 2002 Ⅰ. 서론
1. 스타벅스(starbucks)선정동기
2. 스타벅스 기업소개
1) 설립배경
2) 기
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마케팅연
구, 1997. 제2권, 제2호
예국성"중소제약회사의 고객만족경영전략 촉진에 관한 사례연구" 서강대학교, 석사학위논문,
1997
정철근. "고객 지향 마케팅의 내용 및 성격에 관한연구", 서울대학교 대학원 석사학위논문,
1990.
정한수"고객만
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마케팅 - 최동원, 고려원북스, 2006
서비스 마케팅(회사의 운명을 결정하는) - 정혜전, 미래지식, 2005
지식으로 회사를 바꾼다! : 현대 오일뱅크의 지식경영 - 임운용, emars, 2004 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 마케
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사례를 보듯이 한가지의 아이템으로 차별화된 서비스 마케팅으로 소비자들에게 어필했다.
이렇게 체계적이고 일관성이 있는 마케팅 전략은 정말 대단한 케이스라고 본다.
2. 고객 서비스 전략
온라인 쇼핑몰은 이메일주소, 하드공간, 커뮤니
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마케팅 시 고려사항
1) 부유층의 특성 이해
2) 핵심 키워드는 ‘차별화’
3) 브랜드 관리가 생명이다.
4) 장기적인 관점에서 접근해야 한다.
5) 그들의 집사가 돼야 한다.
6. VVIP 마케팅 사례
1) 백화점의 VVIP 마케팅 사례
2) 카드업계에 VVIP
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마케팅을 연계해 신규환자가 1.7배나 증가하는 효과를 봤다는 것이 병원 측의 설명이다.
5. Moffitt(1993)의 환자 중심의 서비스를 실행하기 위한 4대원칙
1) 유사한 질환을 가진 환자들을 대단위로 묶는 것이 필요하다. 진료업무 단위를 적절하게
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