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만족을 넘어 소비자행복을 추구하는 트렌드 변화가 가속화되고 있다. 이러한 맥락을 고려하여, “나는 소비자로서 언제 가장 행복한가”라는 제목으로 최근 2년 간 자신의 소비 경험 중 가장 행복했던 소비 경험을 회상하여, 아래에 제시한
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고객의 만족을 지향할 것을 강조
→ 이러한 스토리 텔링에 기반한 서비스 믹스 펼침
3C분석. customer
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① 시장의 규모
주요 고객층은 이탈리안 레스토랑을 즐겨 찾는 20-30대의 여성층
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고객서비스 중 어떤 요인이 사용자 만족도 및 타인추천 측면에서 가격비교 쇼핑몰에서 가장 중요하게 영향을 미치는 지를 측정할 수 있다. 또한 인구통계적 특성별로 만족도에 차이가 있는지를 측정하여 인구통계학적으로 어떤 의미가 있는
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만족, 브랜드 인지도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 안완준, 이준혁 2021년 9월 한국호텔관광학회 호텔관광 연구 DBPia
SNS상의 온라인 구전 정보 특성 및 브랜드 이미지가 구매 의도에 미치는 영향중국 SNS상의 한국 화장품 브랜드를 대상으로 2
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고객 유지 및 충성도 프로그램
6. 운영 전략
(1) 운영 조직도 및 전문가 팀 구성
(2) 서비스 전달 방식 (온/오프라인 하이브리드 운영)
(3) 고객 관리 및 만족도 향상 전략
7. 마케팅 및 홍보 전략
(1) 타겟 고객 접근 전략(50-60대 특화 채널)
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만족, 충성, 재관람의도에 미치는 영향」)
【 참고자료 】
이상환,이재철(2004)「서비스 마케팅」서울: 삼영사
김용만(2002)「스포츠마케팅 커뮤니케이션」서울: 학현사
차형철(2010)「마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계」배재대
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고객들의 관심을 유지시킨다.
* 참고문헌
김지은, 박상훈 (2018). 스토리텔링 기반 광고가 브랜드 이미지, 브랜드 태도 및 브랜드 선호도에 미치는 영향. 대한경영학회, 31(1), 93-110.
이승민 (2015). 마케팅 믹스 전략이 브랜드인지도와 구매의도에
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치 확장을 위한 북 콘텐츠 활용 방안에 대한 연구」. 서울대학교 석사학위논문.
전나래, 문화공간 기능을 하는 서점의 체험요소가 방문객의 감정반응, 만족 및 재방문의도에 미치는 영향, 성균관대학교 문화융합대학원 석사학위논문, 2018.
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만족, 조직시민행동 및 이직의도에 미치는 영향 : 간호사들을 중심으로, 한국전략마케팅학회, 2016.
김한성, 의료서비스 전문화 전략요인과 조직성과간의 관계, 을지대학교 대학원, 2013.
이승영, 의료조직 직무특성과 조직성과의 관계, 명지대
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고객 만족도를 달성하는 경향을 보였다. 이는 브랜드 충성도 구축과 재구매 의도 형성에 직접적인 영향을 미치며, 장기적인 고객 관계 관리에 있어서 중요한 자산으로 작용한다. 또한 긍정적인 브랜드 경험은 구전 마케팅과 추천 행동을 촉진
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