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고객센터 : 외식사업부 심은영씨 (e-mail문의) 1.서론
(1) 국내 호텔 식당 업계의 현실
(2) 국내 호텔 식당 업계의 트렌드
(3) 호텔 식음료 업장의 필요성
2. 본론
(1)조선호텔 외식사업부 소개
(2)조선호텔 외식 레스토랑
(3)조선호텔의
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관리 발달
* 경영노하우 축적에 따라 기획 및
분석력 발달
* 유통정보와 활용 미흡
* 매입 및 재고관리 미흡
* 할인점 경영초기단계로서 기획 및
분석력 미흡
물류시스템
* 자사창고를 두어 직매입을 통한
저가격 추구
* 물류시스템 완전 구축
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고객유치를 위해 각 회사의 숙박을 담당하는 booker와 프레이저 매니저들이
성대한 파티를 열기도 한다.
- 그 밖에 할로윈 파티를 열거나 템플스테이를 하는 등의 다양한 행사도 진행된다.
매달 스페셜 프로모션을 시행( 현재 laundry 서비스 시
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고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,심포지엄자료
http://www.chainstoreage.com
http://www.discountstorenews.com
http://www.discountmerchandiser.com
http://www.GroceryNetwork.com
http://www.hoovers.com
Chain store age, St
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대기시간 단축
-대형 멀티비전
-무료 인터넷 사용
-CGV캐릭터와 폴라로이드 사진 촬영 등의 이벤트
＊ 공정한 대기 시스템 구축
- 순번 대기표 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. Product
1) 핵심서비스와 보조서비스
2) 서비스 브랜드 관리
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서비스 마케팅, 학연사.
각종 신문자료(주로 매일경제와 중앙일보)
월간 호텔&레스토랑 2001.11~2004. 8호
창업&프랜차이즈 www.bizhouse.co.kr
CIO Magazine 2001, 2월
금융감독원 http://dart.fss.or.kr/
피자헛 홈페이지 http://www.pizzahut.co.kr
기업정보 사이트 http:/
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관리 Ⅰ. 서 론
호텔 등급 선정 기준
선정 호텔
호텔 소개
Ⅱ. 본 론
성공 경영전략
‘W 호텔’의 고객관리
‘W 호텔’의 내부고객 경영전략
고객중심의 서비스
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대기고객을 위한 서비스를 지속적으로 늘리고 있으며 장기적으로 점포 수를 최대한 빠르게 늘려 고객 서비스를 떨어뜨리지 않는 상태에서 고객 만족을 높이려 한다고 한다.
3. 부폐식의 단점인 음식이 신선도가 떨어진다.
해결책 :
매장내 직
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평균 응대속도 : 고객이 상담하기까지(대기하는) 걸리는 평균시간.
*통화생산성 측정지표 → 평균응대속도, 평균 통화처리시간, 통화후 처리시간(평균 마무리 처리시간과 같은 개념)
5) 서비스레벨 : 기준 목표시간 내 응답되는 콜의 비율
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(1)개념
(2)특징
(3) 적용대상 사무
(4) 한계
(5) 우리나라의 책임운영기관
2.행정서비스헌장제도(시민헌장제도)
(1)의의
(2)기본원칙
(3) 장점
(4) 단점
(5) 우리나라의 행정서비스헌장제도(행정서비스헌장제정지침 중심)
Ⅵ. 결론
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