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서비스표준화/품질관리
기타 디자인서비스 기술
서비스네트워크/협업지원
인적자원 역량개발
서비스
지능형 학습지원/관리기술
감성시스템 및 처리기술
지식창출/유통/평가기술
인간-시스템상호작용기술
인사관리/법무/회계서비스
뇌 인
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시스템 구축 지원
(10) 가상 공동체 형성
(11) 고속 통신망의 구현
(12) 관련 법 제도의 정비
(13) 인증 제도의 도입
(14) 인터넷 사용과의 저변 확산
Ⅳ. 전자상거래의 성공 요건
1. 풍성한 상품과 정보
2. 상품의 품질 보증
3. 효과적인 물류
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품질평가 기준에 관한 연구, 연구개발정보센터
조선배(2000) / 서비스산업의 품질평가, 어떻게 해야하나, 제2부. 서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
정은경(1993) / 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교
정상철, 명건
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4)윤리경영
5)사회책임경영비전
6)최근 사회공헌활동
2. 기업 전략 분석
1)SWOT분석
2)Gap 모델 분석
3. 시그마6도입
1)도입배경
2)업무혁신 S&S캠페인
3)S&S추진성과
4. e-banking
5. 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹
※ 참 고 문 헌
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시스템 구축
모기업체와 협력업체의 품질시스템 일관성으로 제품과 서비스의 질 향상
모기업체와 협력업체의 QA시스템을 동시에 구축, 운영평가, 관리하는 최적의 품질시스템
으로 경쟁력 확보
③ 인증의 효과
- 기업이미지 제고로 매출증
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