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향력, 고객만족도로 본 품질개선활동
경쟁력은 강화된다. 오류를 줄이는 6시그마 운동이나 1만개당 100개 운동이라던지 일련의 활동들은 기업경쟁력 강화를 이룩한다. 또한 개질가솔린과 같은 새로운 품질개선 제품의 등장은 기업경쟁력 강화
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품질의 우수성, 그리고 고객요구에 맞는 끊임없는 품질 개선에 있었다. 물론 상품컨셉의 명확화, 상품의 독창성, 좋은 브랜드 이미지 유지, 네이밍과 판매촉진, 가격 등도 그 요인이 되지만 그 외의 요소가 아무리 좋더라도 고객의 욕구에 맞
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품질비용은 공짜 * 품질의 개념과 의미
- 품질의 개념
- 품질의 개선
* 품질관리와 품질경영
- 품질관리의 구성요소
- 품질관리의 순환과정
- 표본검사
- 관리도
* 품질 보증
- 품질보증의 절차
- 상품감정과 품질평가
- 상품감정
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품질 및 지속적 개선의 목표와 연계될 필요가 있으며, 현장직원은 이제 결과와 관리 그리고 개선에 대한 주인의식을 가져야 한다. 조직에서 통제가 줄어들면 계층이 축소되고 현장직원이 주인의식을 가진 가장 중요한 존재로 부상하게 된다.
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상품 소비자 불평사례 분석 1. 여행자의 불평사례 실태분석 2. 여행상품 소비자 피해신고 사례분석
3. 여행상품 소비자 불평요인의 분석 결과
Ⅴ. 여행자의 불평감소를 위한 개선방안 1. 원가에 충실한 상품기획 2. 고객중심의 종사원
3. 관련법
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