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품질경영에 있어서 정보기술을 어떻게 이용하여야 할 것인가의 문제는 기업의 특성, 경쟁 관계, 산출물의 종류, 고객, 공급자, 종업원의 속성 등에 의해 기업에 따라 매우 다양한 형태를 갖게 될 것이다. 정보기술을 이용한 프로세스의 바람직
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경영자의 강력한 리더쉽, 품질철학/품질방침, 회사의 비젼, 단결된 힘
▆ 사업목표 달성 및 수익성 극대화를 위한 강력한 경영혁신 방법론
▆ 제품 및 서비스에 대한 고객만족, 품질안정, 시장점유율 증대
▆ 개선의식/개선문화의
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생산자에게 책임을 추궁하는 제품책임의 표면화.
·품질설계, 사후봉사 등의 전사적품질관리의 중요성 강조.
5. 종합적품질경영(total quality control :TQC. total quality management:TQM)
1970년대이후~현재까지
·Feigenbaum의 전사적 품질관리가 소비자 지향
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1. 6 Sigma 역사
1987년 Motorola사(Mikel J. Harry)가 품질 향상을 위해 개발한 경영 기법이며, 혁신적인 경영기법 도입에 열성적인 것으로 알려진 GE사가 적극적으로 도입하여 성과를 얻고 있다.
2. 6 Sigma 개념
Sigma는 Error나 Miss의 발생율을 나
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품질경영부문
품질경영 일반/공장관리/관능검사/시스템인증/적합성평가/통계적기법 응용/기타
R수송기계부문
수송기계일반/시험검사방법/공통부품/자전거/기관ㆍ부품/차쳬ㆍ안전/전기전자장치ㆍ계기/수리기기/철도/이륜자동차/기타
S서비
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품질경영
1. 타조경영
2. 경쟁자에 대한 마케팅 근시
3. 품질의 정의
4. 품질관리 방법
V. 상호작용 마케팅
1. 상호작용 마케팅의 개념
2. 상호작용 마케팅의 주요 자원
3. 상호작용 마케팅 전략
VI. 결론
참고문헌
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품질관리이다. 서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질관리의 의의
1. 품질의 정의
2. 서비스 품질관리의 정의
3. 품질관리의 발전
1) 통계적 품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ
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품질의 제품을 보증하는 것만이 아니라 그 외주선의 경영상태, 경영 관리능력까지, 또 전문메이커를 상대할 경우에는 그 메이커의 개발기술력에 이르기까지 보증의 대상을 넓히지 않으면 안된다.
3. 품질평가시스템
생산 판매할 제품의 품질
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ng), 품질관리(Quality Control), 품질보증(Quality Assurance), 품질개선(Quality Improvement)
품질경영의 개념으로 전환
<한국의 연대별 품질관리역사>
우리나라에 선진국의 품질관리기술이 도입된 것은 6.25사변 후 미국 원조로 이룩된 기간산업공장의
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경영학 교과서에 나오는 SQI(서비스 품질지수) 시스템을 실천한다. SQI는 상대적인 불만비율이 아니라 절대적인 불만건수를 기초로 산출되기 때문에, 사업의 규모가 커져서 배달 물품의 수가 늘어날수록 동일한 SQI 값을 유지하기 위해서는 전
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