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경영을 추진하는 데 있어서 삼성에버랜드의 또 하나의 특징은 고객만족도 조사 등 각종 조사를 통해 서비스 품질을 측정하고 있다는 점이다. 에버랜드는 고객의 욕구를 사전에 이해하고 고객에 대한 정보를 경영전반에 반영하기 위해 전반적
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는
품질 그 자체가 경영이고 또 경영은 곧 품질이라고 하는 입장에서 품질관리
를 하는 시대가 되었다.
품질은 어느 제품이나 서비스에 체화되고 있는 모든 것이라고 할 수 있기
때문에 그것은 종래의 제조부문 중심사고에서 벗어나 전사적
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경영에 대한 관심을 지속적으로 가져 나가는 것이 유리하다.
참고문헌
박순영 - 철도청의 지식경영 실태와 개선방안에 관한 연구, 충남대학교, 2005
안기명 외 2명 - 해운항만업체의 품질경영시스템 개선방안에 관한 연구, 한국항해항만학회, 20
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1. 산업구조분석
2. 경영전략의 신조류
3. 공식조직과 비공식조직
4. 조직설계의 상황이론
5. 가상조직
6. 재고관리
7. 품질관리
8. 제품수명주기
9. 가격관리
10. 변혁적 리더십
11. 인사평가제도(평가관리)
12. 다운사이징
13. 비즈니스
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경영평가 어떻게 해야 하나, 종합유선방송위원회, 2000
송용래, 경영평가 의 새로운 이해, 한국우편사업지원단, 1985
윤홍준, 경영품질 평가를 통한 기업의 변화관리 연구, 성균관대학교, 2008
조영권, 경영평가제도 개선방향에 관한 연구, 경희대
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, 법문사, 1998,pp.698～708
3. 노형진, 품질경영론, 형설출판사, 1997, pp.288～293
4. 김기영 외, 품질경영, 박영사, 1999, pp.270～276
5. 이상범, 현대생산운영관리, 경문사, 1995, pp.618～627 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관리도
Ⅲ. 관리도의 작성
Ⅳ. 결론
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품질경영기법)
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfaction)
4) 변이(Variation)
5) 변화(Change)
6) 최고관리층의 절대적관심(Top Management Commitment)
Ⅶ. 조직관리의 MBO(목표관리기술)
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경영평가 어떻게 해야 하나, 종합유선방송위원회
김지영(2010) : 경영평가제도와 공기업의 수익성, 한국조세연구원
송선하(2010) : 경영평가제도가 준정부기관 경영효율성에 미치는 영향, 이화여자대학교
윤홍준(2008) : 경영품질 평가를 통한 기
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경영전략, 청람, 2004.
박철순, 기업경쟁력과 최고경영자의 역할 전략적 혁신, 국제무역경영연구원, 2001.
윤인수, 최고 경영자의 성격이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구, 서강대학교박사학위논문, 2002.
고영섭, 최고경영자 특성이 품질경영
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경영자 특성이 품질경영활동 및 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 원광대학교 경영학과 박사학위논문.
박노윤(2000). 조직행동으로서의 기업가정신과 성과의 관계, 한국인사관리학회, 인사관리연구.
박철순(2001). 기업경쟁력과 최고경영자의
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