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시스템을 갖추고 있다.
(3) 고객관리 2.0
Dell은 고객중심의 철학을 가지고 고객만족도가 자사의 지속적 성장의 원동력 이라는 마인드를 갖고 고객중심 경영교육을 지속적 시행하고 있다. Dell이 성장가도를 달리던 때에도, 여건이 나빠진 현재
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이루어지는 우호적 M&A와 인수대상 기업의 의사에 반해 이루어지는 적대적 M&A가 있다.
M&A는 투기를 목적으로 하는 단기수익 추구형과 경영방식의 개선을 위한 경영다각화형으로 나눌 수 있다. 경영다각화 전략은 기존 기업의 내적 성장한계
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이 맡고 있으며 조정은 서울의 본사의 몫이다.
*포터의 국제경영전략방안으로 글로벌화의 성공 요인을 분석
1) 총비용우위전략
대량 생산, 생산자동화, 생산성 제고, 효율적 물류 시스템, 합리적 노무관리 등 코스트 관리를 통해 경쟁사보다
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품질향상, 품질고급화, 원가절감으로 경쟁력 제고
판매, 생산 및 기술개발을 중심으로 한 관리효율의 제고
고객만족경영(CS) 등 시스템 기반 조성
기업의 이미지 제고 및 리더쉽 향상
- 고객의 기대와 요구에 부응할 수 있는 최적의 경영
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경영에 있어서 종사원이 제공하는 서비스의 품질이 업소의 성패를 좌우한다는 사실을 감안한다면 종사원들을 내부고객으로 인식하는 발상과 더불어 종사원들을 대상으로 하는 총체적이며 효율적인 인터널 마케팅 정책과 전략을 모색하고
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시스템 수립
(5) 품질경영시스템(ISO 9000) 및 환경경영시스템(ISO 14000)과의 통합시스템 구축이 용이하도록 구성가능
(6) 안전보건 측면의 기업 위험을 정량적으로 평가하여 위험도가 높은 활동이나 설비를 중점적으로 관리가능
(7) 산업재해 감소
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이거나 프리랜서들이 상당수다. 이는 근로자 파견 제도와 변형 근로제가 정착된 미국이기에 가능한 일이다.
nike 가 모든 생산 활동을 관리도 하지 않고 하청업자에게 맡길 수는 없다. nike 는 본사로부터 품질관리 요원을 각 하청기업에 파견
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품질과 비용을 동시에 추구하기 위해서는 종업원이 적극적으로 참가하여 지속적인 개선에 참여하는 기업문화가 필요한데, 연공서열제와 같은 인사제도와 컨센서스에 의한 리더십 등이 그러한 문화를 육성한다. 또, 성장 지향의 경영전략은
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전략을 전개해 나갈 계획이다. 의욕이 너무 앞서 과도한 확장 정책을 추진해 실패를 겪은 영국 시장 진출의 실패에 대하여 책임을 지고 물러난 창업자이자 전임 회장인 야나이 다다시가 최근 회장직에 복귀했다.
그리고 다시 참신한 인재들
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이 이루어져 왔으나 최근에는 서비스산업의 확대와 경쟁의 심화로 서비스업에서도 식스 시그마 도입이 확대되고 있다. 이에 본 연구는 서비스 산업에서의 식스 시그마의 적용 사례에 대해 알아보았다.
식스 시그마는 기존의 품질관리 기법과
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