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통한 서비스 만족도 제고, 선행적 정책계도를 통한 자발적 법규준수도 제고, 성과 관리와 연계된 정량적 CRM 지표 관리로 고객 중심의 업무 지원 체계 강화, 고객관련 주요 프로세스의 자동화된 업무처리 기반으로 업무 효율성 향상, 지속적인
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1) 전통산업의 IT화에 집중화된 중장기 기술개발사업 추진
2) 중소기업 정보화 지원의 고도화
3) IT기술 응용제품 개발촉진
4) 연구개발 및 자동화?정보화 추진을 위한 세제지원 강화
5) 전자무역 활성화
6) 전문인력 양성
참고문헌
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통한 접속으로 바뀌게 된다.
매장의 개념은 외형적 공간에서 가상 상점으로 확대 인식되고 있다.
과거에는 중간상의존재가 반드시 필요하였으나 현재는 그 필요성이 미약해지고 있다.
물류 체계는 중간 유통과정 없이 물류 센터에서 고객
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중심 사업 수행
3. 프로세스 : CRM을 통한 고객 중심의 업무 처리 자동화
4. 평가 : 능력과 실적 중심 평가제 확립
5. 인사 : 역량과 성과 중심의 인사·보수 체제 도입
6. 운영 시스템 : 고객·성과 중심의 CRM과 BSC
Ⅴ. 혁신과 갈등 관리
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프로세스 : CRM을 통한 고객 중심의 업무 처리 자동화
4. 평가 : 능력과 실적 중심 평가제 확립
5. 인사 : 역량과 성과 중심의 인사․보수 체제 도입
6. 운영 시스템 : 고객․성과 중심의 CRM과 BSC
Ⅴ. 혁신과 갈등 관리
Ⅵ. 경영혁신
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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통한 行政革新의 方向
1. 法. 制度적 측면의 문제점 개선……………………………………․14P
2. 추진체계의 정립…………………………………………………․15P
3. 고객 지향적 서비스 제공 및 정보 불평등 해소…………………․1
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고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향"세미나자료, 2004. 5
"2004 Consumer Email Study", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
http://w
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업무 전반에 걸친 효율적 지원이 필요하다.
무역업체들도 전자무역에 적합한 신제품의 개발과 함께 효과적인 주문처리, 고객관리, 물류운송 및 대금결재 등의 전체 무역 프로세스의 연계를 위한 내부 체제를 갖추어야 한다. 이것은 기업 내부
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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관리와 팀 리더십을 통해 팀의 성과 달성을 이끌어내며, 자원 관리와 비용 효율화 측면에서 성과를 낼 수 있도록 노력할 것입니다.
저는 경영 관리 직무에서 고객 중심의 효율적 경영을 실현하기 위해 지속적으로 기술적, 전략적 역량을 키우
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할 것 인가를 기술해 주시기 바랍니다. (경력/이력 중심)
4.Hy의 사업 영역 확장과 종합유통전문기업으로의 도약 속에서 지원자께서 생각하는 발전 방향을 제시하고, 그 방향 속에서 어떤 역할을 할 수 있을지 기술해 주시기 바랍니다.
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고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
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고객 중심 분석, 시장 동향 파악, 내부 협력 강화와 디지털 역량 확보 전략을 통해 보험 상품의 경쟁력을 높이고 고객의 가치를 증진시키는 데 기여하고자 합니다. DB손해보험 상품업무 자기소개서
1. 본인이 보험업무에 지원하게 된 계
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관계
2. 성격 (장, 단점)
3. 학교생활, 동아리활동 등
4. 경력사항 및 지원동기
5. 입사 후 각오
III. 간호사 자기소개서 / 3
1. 성장과정
2. 성격소개
3. 지원동기
4. 희망업무 및 포부
5. 특기사항
IV. 간호사 자기소개서 / 4
1. 가족관계
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