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CRM이 대세?,<아시아투데이>, 2013.5.13, http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=809786
\"내 마음을 들켰다\" 이메일 상품추천의 숨은 비결,<머니투데이>, 2013.12.2, http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2013112815351370058&outlink=1
하나SK카드, 결제와 동시
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카드 고객의 이탈을 막기 위해서는 G-CRM을 통한 소셜커머스 서비스 제공과 같은 다른 은행과 차별화된 전략을 세워서 현재의 위기를 기회로 모색해야할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
주간조선 11월 20일자 기사
김형수, 『CRM 고객관리 전략 원리와 응
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CRM을 넘어 PRM으로 (박세정 지음 새로운 제안)
CRM새마케팅 (한국마케팅 연구원)
E-business의 성공을 위한 ERP 및 e-ERP구축방법 (류중경 편저 삼양미디어)
<참고 web site>
금융감독원 전자공시시스템(http://www.dart.fss.or.kr)
LG카드(http://www.lgcard.com),
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카드로서 여성들이 꼭 써야 하는 이유가 강하지 않았다. 이 시기에 제공되었던 부가 서비스나 혜택은 여성 고객들의 주목을 끌 수 없는 사소한 것 들이었고, 다른 카드와 차별화된 서비스가 없어서 눈에 띄지 않게되었다.
7. 고객관계관리 CRM
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고객의 욕구 수용에 노력), 시장 이해 성공- 불량고객 퇴출 성공(당시의 시장 분위기-카드대란-로 불량고객의 퇴출용인, 경쟁사 역시 불량고객 흡수 못함-불량고객의 수익성이 마이너스임)
이 두 가지만 알면 귀사의 CRM은 성공할 것 입니다.&nb
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