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정보는 지속적인 개선의 노력으로 조정될 수 있다. ⑤ 서비스 보증은 직원들의 사기와 충성도를 높이는 결과를 가져온다. ⑥ 서비스 보증은 고객들로 하여금 위엄성을 낮추고 집단에 자신감을 준다. 7-3) 서비스 보증이 필요한 상황 ① 상품 자

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등록일 2012.12.02
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