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대표하는 22개 문항을 확정하였다. 다섯 가지 품질차원은 각 차원의 영문 첫 자를 모아 RATER라고 부르기도 한다. 즉, PZB의 SERVQUAL모형의 다섯 가지 차원은 RATER로 요약할 수 있다.
이와 같이 하여 5개의 품질차원에 대한 고객의 지각과 기대를 측
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2) 리포트의 내용
(1) 리포트의 요건
(2) 서론, 본론, 결론의 내용 및 요건
3) 리포트의 형식
(1) 리포트 작성의 기본개념
(2) 리포트의 표제 및 목차
(3) 표와 그림
(4) 숫자
(5) 수식
(6) 참고 문헌
(7) 기타
3. 요약 및 결론
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자 (2005. 5. 9)
연합뉴스 박진형 기자 (2005. 5. 9)
디지털 타임즈 채지형 기자 (2004. 5. 14)
ETNEWS 전자신문 조인혜 기자 (2003. 8. 4)
네이버, 빛과 그림자 (KT문화재단, 김태규 손재권 공동 저)
구글 스토리(랜덤하우스중앙, 존 바텔 지음, 이진원 신
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후 다음의 내용을 서술하시오.
1. 그 주제와 관련된 교재의 핵심 내용을 요약하시오.
2. 그 주제에 특별히 주목하게 되었던 배경을 서술하시오.
3. 그 주제에 대한 자신의 의견을 서술하시오.
1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌
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