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고객만족경영 경문사
김영한(1992) 고객만족 혁명 도서출판 성림
박규남(2006) 고객만족경영의 특징과 효과 인천경제연구소
신한은행 2008 사회책임보고서
Monthly KEPCO 2009년 5월호 (한국전력공사)
삼성전자 2008년 지속가능성 보고서
최유경(199
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고객만족 및 고객반응에 미치는 영향, 경희대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)과 고객감동
Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리
1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형
2. 서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명
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센터(CTC: Career Transition Center) 개설.
2003. 05. 02 전직지원프로그램 참여했던 퇴직지원들 김정태 행장에게 감사패 전달.
2003. 07. 07 세계 500대 기업 330위 선정(Fortune지).
3년 연속 한국 최우수은행 선정(Euromoney지).
2003. 09. 30 국민카드 합병.
2003. 10. 30
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1) 호환성
2) 양도성
3) 영수기능
4) 환불
5) 복수통화
6) 소액지불의 적합성
7) 상품바구니에 대한 대금지불
4. 비용/사용 비율과 관련된 요구사항
1) 저렴한 지불시스템 비용 및 거래 비용
2) 고객의 시각에서 본 계산사례
참고문헌
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고객에 대한 정의, 즉 내 고객은 누구인가 명확히 알아야 한다
6) 고객 서비스는 전자상거래에서 매우 중요하다
7) 어떤 아이템과 창업에 대하여 자기 자신에 대한 확신과 자신감이 있을 때 시작한다
8) 운영시스템구축을 사전에 검토해야한
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고객관계최적화」오라클 사
최정환,이유재(2001)「죽은 CRM 살아있는 CRM」서울: 한언
이화직(2000)「CRM 이론과 사례」한국능률협회
김균태(2001)「e-CRM과 고객접점센터 구축 전략」정보처리학회지
이상민 등(2000)「인터넷 시대의 고객관계관리
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한국방송광고공사, 2003.12 p33
박수경, 고객체험 녹여낸 브랜드가 성공한다, 광고정보, 한국방송광고공사,2003.12 pp42-43
유경인, 품질을 넘어 추억을 판다, 광고정보, 한국방송광고공사,2003.12 p39
김수진, 고객의 니즈를 끌어내는 체험의 힘, 광고
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은행, 증권, 보험, 자산 운용업 등 다양한 부문에서 고른 역량, 겸업화 역량을 유지할 수 있도록 종합적으로 전략을 점검하는 것이 필요할 것이다.
자료 출처.
금융감독원: http://dart.fss.or.kr/
신문 : 머니투데이
한국경제
매일경제
신한은행 웹
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센터의 공중관계성과 홍보에 대한 태도가 스포츠센터의 이미지와 고객충성도에 미치는 영향, 대구대학교 대학원, 2016.
장승종, 태권도 단체의 언론홍보 활성화 방안에 관한 연구, 한국체육대학교 사회체육대학원, 2013.
박창현, 기업 SNS 홍보의
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고객관리가 대출정책에 미치는 영향에 관한 연구, 안동대학교 행정경영대학원 논문, 2003.
심재포, 서민 금융기관의 효율성에 관한 연구, 창원대학교대학원 금융정보학과 논문, 2010.
손용정, 비은행금융기관(새마을금고)의 서비스분석, 산업
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