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고객만족(CS)을 주제로 한 리서치 체험 및 공모전을 통해 마케팅 자문단을 형성하고 있다. 둘째, E-마케팅은 모바일을 활용하여 컬러링 서비스를 통해 홍보하고 판매 점주에게 정보를 문자서비스를 통해 직접 연결 관리하고 있다. 셋째, 흡연공
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개선/제안활동 Ⅰ. 고객만족(CS)
Ⅱ. 품질비용
Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM)
Ⅳ. 품질기능전개(QFD)
Ⅴ. 동시공학/동시병행설계(CE)
Ⅵ. 다구찌 기법
Ⅶ. 관리도
Ⅷ. OC곡선
Ⅸ. 품질 경영 인증제도
Ⅹ. QC써클(품질분임조)
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서비스를 받게 될 뿐 아니라 자녀들에게 제공되는 연령대별 특화 교육프로그램의 혜택도 함께 제공
5)고객만족도 향상 활동
-CS Manager 역량 향상
영업점 CS Manager를 대상으로 매년 1회 이상 집합교육 과정을 실시하여 역량을 향상. 각 CS Manager는
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고객들의 욕구에 부응하고 있다. 민들레 영토의 성공을 보면 다른 사람들이 생각 못한 것을 먼저 시도하는 창의적인 혁신과 고객을 먼저 생각하고 그들의 needs를 파악하여 부응하는 서비스 정신, 처음 시작했을 때는 음식점 허가조차 받지 못
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고객들의 욕구에 부응하고 있다.
민들레 영토의 성공을 보면 다른 사람들이 생각 못한 것을 먼저 시도하는 창의적인 혁신과 고객을 먼저 생각하고 그들의 needs를 파악하여 부응하는 서비스 정신, 처음 시작했을 때는 음식점 허가조차 받지 못
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고객을 붙잡는 효과를 노림
④ 자사PB 브랜드를 강조
⑤ NB와 가격 차이를 강조
⑥ 즐거운 쇼핑공간, 만족할 수 있는 쇼핑 공간이라는 것으로 포지셔닝
시장을 연령대와 소득수준별로 세분화
: 중년 부인과 젊은 부부, 미혼자들까지 다양한 타
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고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 I
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만족시킴으로써 고객이 느끼는 서비스 품질을 향상시키기 위해 가장먼저 만족시켜야 할 대상은 바로 내부고객인 종업원이다.
-칭찬릴레이 제도의 운영
-각종 편의시설의 제공: 발맛사지기와 화장대를 제공
-E-DAY 실시 :연합 야유회를 실시
-CS
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고객 만족 경영의 현장
태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
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서비스전략
지원적 활동
-기업의 하부구조
-인사관리
-기술개발
3. 위메프 기업외부분석
(1) 위메프 SWOT분석
(2) 포터의 Five force model 분석
4. 위메프 차별화 전략
(1) 소셜커머스 서비스의 부활
(2) 고객만족시스템의 제고
(3) R&D를 통한
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