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1. 항공 서비스란?
1) 항공서비스의 의미
항공 서비스란 항공기라는 유형제를 운항하여 무형제인 운송 서비스를 고객에게 제공하는 것을 말한다. 승무원들이 제공하는 정중한 서비스와 비행경험으로 고객이 느끼게 되는 안락함 및 편리성
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아시아나를 비롯한 국내, 국제의 여러 항공사들의 서비스에 대한 고객의 소리를 게시해주는 naver의 여행 사이트에는 아시아나가 고객의 불평등에 가장 둔감한 항공사라고 평가하고 있다. 실제로 예전에 아시아나의 질 떨어지는 서비스에 compl
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아시아나항공 예약/발권, 예약확인/취소, 출/도착정보, 탑승수속, 마일리지조회, 아시아나뉴스등을 이용할 수 있다.
1.1.3 E-Ticket발매
소규모 여행사에서도 전자 항공권(E-Ticket)의 발매를 통해 보다 손쉽게 항공권을 구입할 수 있도록 하는
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자기자본증가율)
- 수익성 (매출액영업이익율, 총자산순이익율 ROA, 자기자본순이익율 ROE)
- 활동성 (총자산회전율, 매출채권회전율, 재고자산회전율, 자기자본회전율)
- 생산성 (부가가치율, 이익분배율, 설비투자효율)
- 주가가치지표
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고객은 수요가 거대하므로 지속적인 고객 관리, 충성도가 높은 고객에게 서비스 강화 여행사를 통한 기업 고객 마케팅 강화, 국내 항공사라는 차별화된 서비스가 필요하다.
(3) Positioning
아시아나항공은 5스타 항공사 선정, 올해의 항공사 선
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항공사 승무원의 업무와 자세
1. 항공사 승무원
2. 항공사 승무원의 안전업무
3. 항공사 승무원의 자세
Ⅱ. 대한항공, 아시아나항공 승무원 면접평가 기준
1. 외모의 평가 기준
2. 질의응답에 의한 평가요소와 기준
3. 지원 서류에
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(서명 또는 날인) 부사관자기소개서, 부사관자기소개서 자소서
1. 가정 및 성장환경
2. 성장과정(학교생활,동아리활동,학생회경험,봉사활동등)
3. 자아표현(성격,국가관,안보관,좌우명,인생관,가치관 등)
4. 지원동기 및 비전과 포부
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항공의 내부 약점을 분석하여 회피 내지 개선 할 수 있는 전략의 구사를 가능하게 한다
가. 안전성 인식이 낮음
아시아나 항공사가 고객들에게 안전하다는 신뢰감을 심어준 것과는 달리, 이전 대한항공의 괌 비행기 폭파 사고 등에 의해 상대
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항공편 선택 기준의 가장 큰 부분을 차지하는 것은 항공 요금으로 이에 드림 항공사는 저렴한 가격을 제공하기 위한 서비스를 구축하여 경쟁성을 확보하려 한다. 우선은 저렴한 가격 확보를 위해 기존의 아시아나 항공과 대한항공에서 사용
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항공 소개>
• 회사 소개
• 연혁
• 경영이념(추구목표)
◉ PART2
<대한항공의 마케팅>
• 대한항공의 마케팅
• 대한항공의 세부 마케팅 전략
◉ PART3
<경쟁기업과의 차이>
• 아시아나의 소개
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