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사의경영성과에 따fms 별도의 인센티브 제도가 있다.
②직원교육
신라호텔은 일본의 오꾸라, 미주지역, 스위스 로잔느호텔학교, 네덜란드 호텔, 암스텔담 당을 대상으로 조리사들을 파견하여 본고장의 맛과 기술을 도입하여 활용하고 있다.
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마일리지 등 각종 혜택을 제공 하였다. 그리고 1998년 맞춤형 고객 서비스를 구현하여 웹사이트를 고객선호에 기초하여 효과적인 정보를 제공하고 정보검색을 편리하게 재 구성 하였다.
이러한 노력에 의해 아메리카 항공 웹사이트의 이용량
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사이트에서 나타나는 고객의 불만족이나 개선했으면 하는 방향에 대한 의견들에 대해 무관심하고 이것에 대한 관리가 소홀하면 현재 위협을 주고 있는 경쟁업체들에게 고객의 만족도 면에서 밀릴 위험이 있다. 그렇기 때문에 이러한 현상이
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항공사와의 제휴를 통해, 국내와 마찬가지로 기내 판매, 면세점 판매 시스템을 구축
- 모스크바 내 주요 백화점들과의 제휴를 통해, 타 화장품 사들과는 차별적으로 매장 입점은 고급 백화점 위주로 입점
- 방송사와의 연계로 통신 판매 시스
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사보는 한국어 이외에 중국어, 일본어와 영어 등 표적시장이 되는 지역의 언어로 모두 번역되어야 한다.
4) 환대산업으로서 최상의 서비스 제공.
인적자원의 적극적 활용을 통한 고객의 만족도 제고와 표준화된 서비스의 품질을 유지하기 위
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사보는 한국어 이외에 중국어, 일본어와 영어 등 표적시장이 되는 지역의 언어로 모두 번역되어야 한다.
4) 환대산업으로서 최상의 서비스 제공.
- 인적자원의 적극적 활용을 통한 고객의 만족도 제고와 표준화된 서비스의 품질을 유지하기 위
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사보는 한국어 이외에 중국어, 일본어와 영어 등 표적시장이 되는 지역의 언어로 모두 번역되어야 한다.
3-4) 환대산업으로서 최상의 서비스 제공
① 인적자원의 적극적 활용을 통한 고객의 만족도 제고와 표준화된 서비스의 품질을 유지하기
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사」, 2002
정상천, “항공 운송업 개론”, 「인하공전 출판부」, 2003
서명선(2002), 항공사 상용고객우대제도의 제휴 성과, 한국문화관광학회, 문화관광연구, 4(2), 225 - 242
김영철(2003), 호텔, 항공사, 여행사간 전략적 제휴에 관한 연구, 한국관광
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사 전략적 제휴의 주요 장점 및 단점을 포함한 필요성을 정리하면 다음과 같다.
첫째, 항공사 전략적인 제휴의 장점으로 다양한 노선을 확보할 수 있으며, 상용 고객 우대 제도가 확대되고, 노선망을 확대할 수 있으며 편리한 예약과 스케줄을
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상용고객우대제도에 대해서는 외국항공사에 비해 우리나라 항공사가 제휴에 소극적이다. 대한항공은 제휴항공사 없이 운영하고 있고 아시아나항공은 현재 Northwest Airlines와 제휴하고 있으며 KLM과도 제휴를 추진중이다. 우리나라 항공사들이
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