|
항공사 전략적 제휴의 성과와 성공요인에 관한 연구, 한국여행학회, 2004
지현주, 항공사 전략적제휴 전후의 서비스품질과 만족도 비교, 한국항공경영학회, 2004 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공사 전략적 제휴의 정의
Ⅲ. 항공사 전략적 제휴의 형태
|
|
|
촉진전략 중 가장 성공적인 판매촉진전략이다. 상용고객우대제도는 고객의 항공사 이용실적에 따라 보너스를 제공하는 제도이다. 즉, 제주항공의 상용고객우대제도의 회원이 되면 제주항공의 항공편을 이용하는 때마다 마일리지실적을 얻
|
|
|
촉진전략 중 가장 성공적인 판매촉진전략이다. 상용고객우대제도는 고객의 항공사 이용실적에 따라 보너스를 제공하는 제도이다. 즉, 제주항공의 상용고객우대제도의 회원이 되면 제주항공의 항공편을 이용하는 때마다 마일리지실적을 얻
|
|
|
항공사의 주자산인 상용고객우대제도(FFP)를 활용하여 고객 개개인에 맞는 맞춤서비스 제공 등 고객가치 제고를 통한 고객관계 관리(CRM)에 입각한 고객관리 프로그램을 활성화 하는 방안을 모색해야 할 것이다.
셋째, 통합정보시스템 구축(ERP)
|
|
|
항공사들이 비용절감과 고객 서비스 강화를 위해 구축한 상호협력 제휴체제이다. 이 4개 항공사를 이용하는 고객들은 스카이팀의 상용고객우대 프로그램을 통해 각 항공사의 라운지를 공동 이용할 수 있고 최대 3개 구간이 포 함된 여정에 대
|
|
|
항공사와 제휴(한국은 아시아나와 제휴)
3) 내부마케팅 프로그램
* 후론트 근무자 대상 인센티브 프로그램
새로운 고객을 가입시킴으로써 포상을 받을 수 있다 그리고 새로운 고객이 BWI 가맹 호텔을 계속적으로 이용하게 될 경우 역시 포상을
|
|
|
상용고객들의 만족도와 재 이용률을 높인다.
Ⅳ. 결 론
1. 시사점
제주 항공은 비용을 절약하여 기존의 주요 항공사의 운임의 약 70~80% 수준의 저렴한 가격으로 티켓을 판매하여 높은 항공료 때문에 항공교통을 이용을 할 수 없었던 층에게
|
|
|
항공사처럼 이용할 수 있다. 고객들은 4개 항공사의 어느 노선이든지 4개 항공사 지점 어느곳에서나 발권과 탑승 수속을 할 수 있다. 또한, 마일리지도 4개 항공사 것을 합산해서 쓸 수 있다. 한마디로 4개 항공사가 하나의 항공사처럼 움직인
|
|
|
항공사가 되기 위해서는 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 근원적인 문제를 해결하며
|
|
|
사용할 수 있다. 그리고 네이버와 같은 포털 사이트에 ‘대한항공 예매‘를 검색하면 다른 플랫폼으로 이동할 필요없이 원하는 시간과 날짜를 입력하면 이용 가능한 항공사가 나열된다.
(4) Promotion (촉진전략)
대한항공은 상용고객 우대제도
|
|
메뉴펼치기
