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내부마케팅이란?
직원을 고객으로 생각하고 이들 기업구성원과 기업 간의 적절한 마케팅 의사전달체계를 유지함으로써 외부 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업 활동을 말한다.
사우스웨스트 항공이란??
- 1967년 설립되었지
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기업특징
-저가 & 단거리 항공사
-전 세계 항공사 중에서 가장 높은 수익률
-단 한차례의 노사분규도 겪지 않음
-승객의 불만이 제일 적은 항공사, 무사고의 항공사
-58개 도시, 60개 공항을 취항
-보잉737 항공기 388대를 보유
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사회계층에 따라 달라질 수 있는데, 이 표에서 보면 관광, 회사업무 등 공적 업무, 개인적 방문 등으로 나누어 볼 수 있습니다. 그리고 세 번째는 행동적 특성에 따른 분류입니다. 항공사 이용 경험 여부, 항공사에 대한 충성도, 가격 민감도 등
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인적 자원으로 제공되는 무형의 서비스 품질인 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 향상을 위하여 종업원들의 서비스 품질에 대한 의식교육은 물론 서비스 수행능력 제고 교육에 끊임없는 투자를 해야 한다고 본다.
사우스 웨스트항공사와 한성
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항공사 포근하고 세심한, 한국의 정신이 살아있는 서비스를 개발, 고객의 감동과 가치를 창출하고,고객중심의 경영 통해 세계 서비스 산업을 선도하는 초일류 서비스 기업 각 회사소개
대한항공, 사우스웨스트 서비스 비교
대한항
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1. Southwest airline
31년 연속 흑자달성
이직률이 10%도 안되는 기업
1972년 1만달러의 투자가치가 지금은 1천만 달러 이상 되는곳
지난 18년간 고객불만이 가장 적은 회사
1997~2005년 ‘미국에서 가장 일하고 싶은 기업’ 5위권
2. 성공전략 - Ni
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사회적 자본에 기반한 인적자원관리의 패러다임 하에서 기존 인적자원관리 제도들을 재평가할 필요가 있다. 예를 들어 사우스웨스트 항공사의 사례처럼 인적 자본 관점에서 상대적으로 저평가되었던 지원자의 퍼스낼러티에 초점을 둔 선발
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사), 2003
마케팅 어드벤처 - 김민주, 미래의창, 2002
니치마케팅 - 로버트 E. 린네만, 존 L. 스탠턴, 비봉출판사, 1995
틈새를 찾으면 살 길이 생긴다. - 로버트 E. 린네만, 존 L. 스탠턴, 비봉출판사, 1995 1. 사우스웨스트항공 소개
2. 사우스웨스
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항공회사 중 하나인 유나이티드 항공은 전 세계 63개국 374개 노선에 매일 5600회 항공편을 운행하고 있다. 항공사는 700대의 항공기를 운영하고 있으며, 약 88,000명의 직원들이 있다. ② 사우스웨스트 항공 마케팅전략분석 A. 고객맞춤 서비스 정
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사이트 연결, 광고 공간 교환, 공동 마케팅, 기타 창조적인 파트너 협력 관계가 아주 중요하다는 것이다.
5. 상표(도메인) 보호에 힘쓴다
웹의 경우, 상표와 웹 주소는 불가분의 관계에 있다. 사우스웨스트 항공사는 1994년 웹 사이트를 등록하려
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