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아시아나 항공은 국내 뿐만 아니라 해외 투자자들에게 좋은 반응을 얻으며, 재무적 안정성을 통해 경영의 유연성과 합리성을 도모해 나갈 수 있게 되었다.
2. 대한항공
· LCC 진에어 설립
대한항공은 2007년 저가 항공사가 늘어나면서 시장대응
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아시아지역강점
≪ 표 - 그림 파일 ≫
SWOT 분석
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Weakness
✔ 부족한 항공기
≪ 표 - 그림 파일 ≫
✔ 후발 주자 이미지
✔ 국제적 인지도 부족 1. 아시아나
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이유
Ⅱ. 본 론
1. 아시아나 항공 소개
2. 아시아나 항공 서비스 프로그램
3. 아시아나 항공의 6시그마를 통한 서비스 품질 혁신
Ⅲ. 결 론
1. 서비스 산업의 혁신
2. 서비스 산업의 6시그마 ⇒ 고객의 소리(VOC)부터...
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항공
= 안전. 서비스교육 국제적 인증 = → 매일경제 00-11-27
아시아나 항공은 이달 초 세계적인 항공전문지인 ATW로부터 최우수 고객 서비스상을 받았다.〕→ 중앙일보 00-02-07 outline
기업 소개
1.스타 얼라이언스(Star Alliance) 가입
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항공 서비스 부분 12 년 연속 1 위 선정
■ 2009 년 2 월 세계적 권위의 항공 전문지 ATW (Air Transport World)에서
「올해의항공사 (Airline of the Year)」로 선정
Ⅱ. ARMS 도입배경
〔기존 시스템 방식 - RMS (Revenue Management Syetem)〕
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아시아나의 E-business 전략(1)
인터넷 항공권 직접 판매, 배달
예약시스템
여행상품 정보 제공
마일리지 서비스
항공사 제휴망 현황
스타 - 유나이티드, 루프트한자, 싱가포르, 에어캐나다, 타이항공 등 (www.star-alliance.com)
원월드 - 아메리칸
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전략적 Partner와 협력 지속 확대
미주 : DL(Delta Airlines)
일본 : JL(Japan Airlines)
중국 : CZ(China Southern Airlines), MU(China Eastern Airlines)
구주: AF(Air France)
-SkyTeam 회원사 및 AS, RG, S7, KC, SB 등 지역별 주요항공사와 신규 제휴 추진으로 Global Network 구축
ⓑ기재
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개념
• 유형
3.E-business
• E-business의 정의 & 특징
• E-business의 출현 배경 & 의미
4.활용 & 활용 결과
• 고객니즈 파악 (crm)
• IT를 활용한 전략적 제휴
• 발전한 ILS
• 활용된 기술 & 결과
5.q & a
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항공사들이 싱가포르항공의 사례를 많이 밴치마킹하고 있어 서비스차별화의 치열한 경쟁이 예상된다. 따라서 생존의 길은 서비스강화뿐만 아니라 싱가포르만이 가지고 있는 전략적인 지리적 이점을 이용하여 프로모션을 활성화 해야 한다
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전략적 Partner와 협력 지속 확대
미주 : DL(Delta Airlines)
일본 : JL(Japan Airlines)
중국 : CZ(China Southern Airlines), MU(China Eastern Airlines)
구주: AF(Air France)
-SkyTeam 회원사 및 AS, RG, S7, KC, SB 등 지역별 주요항공사와 신규 제휴 추진으로 Global Network 구축
ⓑ기재
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