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백화점의 성공사례
유통경로와 전략적 요인 분석
핵심적 패션유통전략 분석
멀티채널전략
노드스트롬의 성공사례
유통경로와 전략적 요인 분석
핵심적 패션유통전략 분석
멀티채널전략
결론
현대백화점과 노드스트롬이 보완해야
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노드스트롬의 모범사례로 꼽아 벤치마킹하고 있다. 서론
백화점의 역사
백화점의 중요성
현대백화점과 노드스트롬 선정이유
본론
현대백화점의 성공사례
노드스트롬의 성공사례
결론
현대백화점과 노드스트롬이 보완해야 할
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노드스트롬의 신화
1. 회사소개
2. 노드스트롬의 경영전략의 특징
3. 노드스트롬의 내부 고객관리
4. 노드스트롬의 외부 고객관리
5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영
1. 현대백화점 소개
2. 백화점
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역, 미래지식, 2004
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터 저, 이수영 역. 세종서적, 1997 1. 노드스트롬
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
(3) 서비스 전략
2. 현대백화점
(1) 기업 소개
(2) SWOT 분석
(3) 서비스 전략
3. 시사점
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4. 협력사들에 동기부여
5. 철저한 우수고객관리
현대백화점의 약점
1. 백화점 업계의 3위
2. 고급화 전략
3. 입지문제
4. 점포매장 부족 * 서론 *
* 본론 - 노드스트롬의 신화 *
* 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영 *
* 결론 *
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백화점 강남점
정통정장 비중(100%→30~40%) 줄인 대신
⇒캐주얼정장프린트셔츠속옷액세서리‘메가트렌드숍’
-현대백화점 서울 압구정 본점
마에스트로, 갤럭시, 캠브리지등 정장브랜드
캐주얼정장 비중을 지난해 약 10%→올해 30∼40%
-롯데
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백화점의 기초적 전략여건
2. 신업태에 대한 대응 전략
3. 가격경쟁력의 보완
4. 유통업자상표(private bland)의 개발
5. 고급화․차별화의 추구
6. 대고객서비스의 강화
7. 정보화의 진전
8. 신사업 진출
9. 해외 진출
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해결과제
(2) 기업차원에서의 노력
2. 소매유통 기업의 경쟁력 제고 방안
(1)유통업체의 현대화 방안
(2) 연쇄화 사업의 활성화 및 중소상인 조직화
(3) 물류정책의 합리화 및 사회 간접자본의 확충
(4) 유통정보화의 촉진
(5) 유통 전문
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노드스트롬 백화점은 혁신적인 서비스전략으로 할인점을 물리치고 살아남은 백화점의 사례이다.
구두점에서 시작하여 일류 백화점을 일구기까지 4대에 걸쳐 한결같이 추구해 온 고객서비스 제일주의. 소수의 경영진이 다수의 판매 사원들을
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해 주는 장이 되어야 할 것이다
* 참고 문헌*
오세조, 할인점경영(상), 박영사, 1998
이광종, 월마트 성공의길, 한수협출판사,1998
상공 회의소, 21세기 유통비젼
로버트 스펙터, 노드스트롬의 서비스 신화 ,세종서적
* 참고 시이트 *
http://www.storela
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