|
CRM의 부분은 현대 백화점이 가장 주력하고 있는 전략이라고 할 수 있다. 현재 상위 20%에 대한 우량고객 관리가 최우선이 되고 있다. 신용카드 이용과 백화점 고객 카드 등을 이용시 할 인의 방식으로 고객에 대한 DB를 확보하고 있으며, DM을 통
|
|
|
현대백화점의 CRM팀 인원(16명)은 그리 많지 않았다. 고객관계마케팅을 위해 무엇보다 중요한것은 비용보다는 적극적인 의지와 노력이다. 항상 소비자의 태도에 관심을 갖고 그들에 대한 정보를 쌓으며 여러각도에서 그들을 분석하고자 하는
|
|
|
관계를 밀착시킬 필요가 있는데 이러한 마케팅 활동이 데이터베이스 마케팅(database marketing)이며 이러한 데이터베이스 마케팅과 관계마케팅의 개념이 혼합되어 수익성 있는 고객에 대해 철저한 고객관리가 가능하도록 구축한 시스템이 CRM(Cust
|
|
|
고객 업무효율을 위한 효과적 업무분장의 조직을 구축할 수 있다는 점이다
(5) 전략적 측면에서의 현대백화점의 고객관계마케팅 활용방안
- 현대백화점의 전략적 측면에서의 CRM의 활용방안을 자세히 살펴보면 의사결정지원자, 고객활성화 전
|
|
|
고객
중심의 마케팅 전략을 수행 1. 기업소개
2. 환경분석
(1) 시장환경분석
(2) 소비자, 경쟁자분석
(3) 현대백화점분석
3. 마케팅전략
(1) 4Ps전략
(2) 현대백화점의 CRM 전략
4. 성과 및 향후 전략
(1) 성과
|
|
 |
관리의 역할에 깊은 흥미를 느끼게 되었고, CRM 분야에서 전문성을 쌓고 기여하고 싶다는 마음이 생겼습니다. 마케팅 과목을 통해 고객 분석 및 시장 조사에 대해 배우면서 고객의 니즈를 이해하고 해당 정보를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략
|
|
 |
고객 유입률이 평균 20% 증가하였으며, CRM 시스템을 도입하여 고객별 맞춤 서비스를 제공함으로써 고객 유지율을 25% 향상시킨 경험이 있습니다. 이러한 경험을 바탕으로 현대백화점의 다양한 마케팅 전략에 적극적으로 참여하며, 고객 데이터
|
|
 |
분석을 통해 고객의 구매 패턴을 파악하고, 이를 기반으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 작업에 큰 흥미를 느낍니다. 고객의 요구에 맞는 상품 및 서비스 제공은 단순한 판매로 그치는 것이 아니라, 고객과의 신뢰를 쌓고 장기적인 관계를
|
|
 |
전략을 수립하는 데 기여했습니다. 그러한 경험을 통해 고객의 목소리가 기업 운영에 얼마나 중요한지를 깨달았습니다. 영업 관리를 통해 고객의 요구를 충족시키고, 매출 증가에 기여하는 일에 매력을 느끼게 되었습니다. 또한, 현대백화점
|
|
 |
분석 기법을 활용하여 고객의 구매 패턴과 선호도를 이해하고, 맞춤형 마케팅 전략을 통해 매출을 상승시키는 데 기여할 수 있습니다. 현대백화점의 영업 관리를 통해 이러한 목표를 실현하고, 고객에게 더욱 향상된 쇼핑 경험을 제공하는&nbs
|
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
