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자동차 서비스 회사로서의 이미지를 구축해나가고 있음
21세기 신 경영방식인 CRM은 고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법 현대자동차 소개
현대자동차
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3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼성카드
제 3절 에이스침대
제 4절 현대 자동차
제 5 장 결 론
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자동차 업계에서는 현대자동차와 1, 2위를 다투면서 그 인지도를 펼치고 있는 셈이다. 따라서 현재 기아자동차는 현대자동차와 함께 미국 및 유럽에서 차별화 전략으로 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 각 나라별 고객 데이터를 통합 관리하
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자동차 소개, 카라이프넷
이화여자대학교(2001), 여성과 경영, 이화여자대학교
전병길(2005), seri forum 여성 마케팅 전략그룹, 전략경영연구소
조태현(2000), 소매금융 마케팅 전략과 CRM, 신용경제
페이스 팝콘(2001), 클릭! 이브 속으로, 김영신 옮김
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마케팅 (한욱상 임병진 신연수 지음 , 한올출판사) 1. 보험업의 e-비즈니스 모델과 자동차보험시장의 현황
2. 교보자동차보험의 사업모델
3. 교보자동차보험의 성공비결
(1) 시장분석
(2) 다기능 통합 콜센터
(3) 차별화된 서비스
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마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
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매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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서비스를 유형의 상품처럼 느끼고 인식할 수 있게 되며, 이를 통해 기업이 제공하는 서비스 내용을 보다 더 구체적으로 구별할 수 있게 된다. 이제 국내 시장도 새로운 서비스 전쟁에 돌입하게 된 것이다.
Ⅴ. 결론
지금까지 고객만족경영에
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만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비스의 Quality의 상향
제 6장 요약 및 결론
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CRM 활동을 전개하겠습니다. 환경과 사회를 고려한 마케팅 전략을 수립하여 소비자들에게 기아자동차의 비전과 가치를 전달하겠습니다. 이러한 방법으로 고객과의 신뢰를 쌓고, 기아자동차의 지속 가능한 성장에 기여하는 인재가 되겠습니다
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마케팅 전략을 수립하는 능력을 갖추게 되었습니다. 이러한 경험은 해외영업이라는 분야에서 기아가 진출할 수 있는 새로운 시장을 발굴하고, 효과적인 판매 전략을 세우는 데 큰 도움이 될 것이라고 믿습니다. 또한, 기아 1.지원 동기
2.
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차별화된 디자인과 첨단 기술을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 가치를 제공하는 브랜드로서, 이러한 비전과 전략에 기여하고 싶은 열망을 느꼈습니다. 대학에서 마케팅과 경영학을 전공하며 글로벌 시장 연구와 브랜드 관리에 대한 다양한 지
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로벌 경쟁력도 한층 강화될 것입니다. 1. 현대자동차의 상품전략 수립 및 실행 경험이 있다면 구체적으로 기술하시오.
2. 시장 트렌드 분석을 바탕으로 현대자동차의 상품 포트폴리오 확장 방안에 대해 제시하시오.
3. 경쟁사와 차별화
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이 경험은 현대자동차의 고객 중심적인 가치에 부합하며, 글로벌 시장에서의 차별화된 마케팅 전략을 세우는 데 기여할 수 있다고 생각합니다. 현대자동차가 다양한 국 1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
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