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현병택(2019). 치매노인 돌봄과 국가 노인 정책의 변화. 대한사회복지노인분과연구
강순심(2009). 노인장기요양보험 서비스가 삶의 질에 미치는 영향 : 서비스 이용자와 그 가족을 중심으로. 단국대학교 대학원.
이윤희(2003). 한국 치매노인 가족
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뜬금없이 선물을 받는다면 놀랄 것이다. 고객관리를 위해 가족의 생일, 기념일 등을 기록해 두었다가 선물로 실행한다면 더 없이 효과적일 것이다. 사소한 것들도 메모를 해두는 습관때문에 고객과의 민원 분쟁에서 해당 메모가 증거로 채택
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고객 앞에 당당해야 한다. 모두가 안 된다고 말리는 고객이라서 포기한다면 그 고객은 남의 사람이 되고 만다. 안 되는 일을 되게 만드는 막무가내 정신, 안 되는 일도 밀어붙이는 불도저와 같은 힘, 그런 것들을 가진 사람들이 성공한다. - 186
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