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관의 서비스지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지, 2002.
송효분박석희, 외식기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향, 관광학연구, 2005.
이정자최철호, 백두산지역 관광호텔 내부서비스
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관리를 잘하도록 하며, 호텔경영에 있어서 다른 기업에 제공하는 경영수수료를 줄이는 것이 가장 큰 방법으로 볼 수 있겠다.
그러므로 Intercontinental Hotel은 경영수수료를 주지 않고 호텔을 잘 경영하는 방법을 모색해 봐야 하는 것이 앞으로의
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호텔(Ritz Carlton Hotel)을 시작하여 1950년에 이르러 하워드 존슨(Howard Johnson), 홀리데이 인(Holiday Inns), 트래블로지(Travel Lodge)의 3대 모텔회사의 발전과 콘라드 힐튼(C.N.Hilton)의 해외 호텔경영에서 도입한 관리 기술과 서비스 방법을 프랜차이즈 시
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관광정책연구원-관광지식정보시스템, 한국관광공사, 2005 국제회의산업현황.
한국관광연구원, <대전 컨벤션센터 건립타당성 조사> 대전광역시, 2006
-인터넷 사이트
롯데호텔홈페이지(http://www.lottehotel.co.kr)
KDI 정보센터 (http://epic.kdi.re.kr/)
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Hotel Franchising Revolution in The Wings?, Journal of Lodging Hospitality, 1993, pp.28-30."
"Randell A. Smith & John D. Lesure, The US Lodging Industry Today, The Cornell H.R.A. Quarterly, February, 1999." Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 중저가호텔의 프랜차이징 시스템
2. 선행연구
1)
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고객 응대 방법
: 기다리는 고객을 인지하고 있음을 보여 드릴 것
: 지연됨에 대한 사과 1.인터 컨티넨탈 호텔 개요
2.조직과 경영
3.마케팅 분석
4. 인터의 전산 시스템 피델리오 시스템
5.고객의 사생활 보호 정책
6.고객만족 서비스
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관리프로그램인 CRM의 도입이 절실히 요구되고 따라서 아직까지는 걸음마 단계인 우리 나라의 호텔 CRM 역시 그에 발맞춰 급속한 성장을 보여줄 것이다. 호텔 CRM은 시대의 변화에 따른 고객들의 변화에 꼭 필요한 경영시스템으로 우리는 앞으
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호텔 산업은 세계화, 국제화라는 말이 표방되기 이전부터 관광한국으로서 우리의 문화를 세계에 알리고, 국제화를 달성시켜 국가적 이미지를 제고 시키는데 커다란 역할을 해왔다. 그 결과, 이제 호텔 산업은 규모나 경영면에서 현대화, 대형
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관리비용은 마찬가지로 소요되고 투자이익이 감소되므로 소유주의 불평과 요구사항이 대단하다. 따라서 실료를 인상할 수밖에 없다고 업계의 경영 담당자들은 말한다. 그러나 이러한 방식들은 호텔사업 운영에 필요한 근본적인 문제해결에
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경영은 사원만족→고객만족→수익 실현의 관계를 고려하여 장기적인 관점에서 체계적으로 접근해야 성공할 수 있다.
참고문헌
『호텔 경영학』- 김충호 형설 출판사(1997)
『호텔경영원론』- 신재영 송성인 공저 백산 출판사(1998)
『한국 관
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