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도움
3. 호텔을 설립함에 있어서 관련 조경비가 절감되는 효과
4. 지리적으로 훌륭한 이점
1. 어떻게 변화할지 모르는 법안
2. 서비스의 질을 해할 우려
< 목차 >
♥서론
1. 호텔이란?
1) 호텔의 어원
2) 호텔의 개념
2. W호텔 선정동기
♥본론
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호텔 패키지상품의 이론적 고찰 3
제 1 절 호텔 상품 3
1. 호텔 상품의 특성 3
2. 호텔 상품의 구성요소 4
3. 호텔 상품화 계획(Merchandising)의 목표와 주요 고려사항 5
제 2 절 호텔 패키지 상품의 특성 7
1. 패키지 상품의 일반적 개념 7
제
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개념과 유형 및 종류
3. 학생과 직장인에 대한 정의
IV. 실증 준비
1. 가설설정
2. 표본 추출 및 분석 설계
V. 실증 분석 및 결과
1. 표본의 일반적 특성 분석
2. 직업에 따른 테마 여행 상품 선택요인 분석 및 선호도 분석
3.
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고객관계 관리 도입에 대한 제약 사항
Ⅲ. 고객관리의 중요성
Ⅳ. CRM(고객관계관리) 조직과 문화의 정립
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 사례(삼성몰)
1. 정보의 흐름과 고객
2. 최우선 과제는 고객만족
3. 삼성몰이 넘어야할 것
Ⅵ. CRM(고객관
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개념과 측정
2. 컨벤션 개최지의 선택속성의 개념과 측정
3. 만족의 개념과 측정
Ⅲ. 연구모형과 가설설정
1. 연구모형의 설계
2. 연구가설 및 검증방법
Ⅳ. 가설의 검증 및 결과의 해석
1. 표본특성
2. 측정도구의 요인분석 및 신뢰도
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호텔신상품의 개발에 영향을 주는 요인
1) 재무적 목표
2) 판매 및 시장점유율 성장
3) 경쟁적 행동
4) 상품수명주기
5) 기술
6) 규제
7) 재료원가 및 이용가능성
8) 발명
9) 고객의 욕구
10) 제휴
11) 기존유휴시설을 이용한 상품개발
*참고
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도너츠, 베스킨라벤스, 파스쿠치
3. 혼합CI
공동CI와 개별CI의 중간 형태
언어와 시각적으로 연결된 브랜드관리
일반적 브랜드파워 이용
동시에 고객계층별 개층 살려줌 - 호텔등 서비스업, 패션업에 적합한 형태
Ex)하얏트 호텔 없음
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호텔, 지방자치단체 등이 수행하고 있다. 오늘날 거의 대부분의 도시나 국가는 일반인들에게 그 지역을 관광지로서 알리는 활동을 하고 있다. ◆마케팅의 정의
◆판매와 마케팅의 차이
◆마케팅의 발전과정
◆마케팅의 개념변화
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도시 등으로 휴가를 떠나는 사람들을 유치하려는 활동을 말한다. 이런 활동은 주로 여행사나 항공사, 호텔, 지방자치단체 등이 수행하고 있다. 오늘날 거의 대부분의 도시나 국가는 일반인들에게 그 지역을 관광지로서 알리는 활동을 하고 있
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호텔들이 객관적이고 계량화된 고객만족지수(CSI)를 관리할 수 있도록 표준화된 설문항목을 개발하여, 지역성과 계절성을 고려한 표본실험이 이루어지도록 해야 한다고 본다.
바. 참고문헌
◈ 국내문헌 ◈
김대권, "호텔서비스 품질에 대한
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