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개념적 구조
1. 시장주의
1) 경쟁원리와 고객주의
2) 민영화와 민간위탁
3) 작은 정부
2. 관리주의
1) 조달과 예산운영상의 자율성 제고
2) 인사관리상의 자율성 제고
3) 사명과 성과중심의 관리
4) 책임운영기관의 설치
3. 참여주의
1) 공
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개념
1. 외식산업의 개념 및 의의
2. 외식산업의 분류
①KSIC에 따른 분류
②식품위생법에 따른 분류
제 2 장 본론
◎국내 외식산업의 현황과 전망
1. 우리나라 외식업의 발전과정
2. 우리나라 외식업의 발전요인
3
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호텔에 있어 고객의 구매결정 및 행동의 변화와 새로운 서비스를 제공, 객실 재고 관리, 고객포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다. 현 메리어트(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔
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호텔은 특급호텔에 비해 적은 인원의 직원들이 움직이기 때문에 모든 직원이 멀티 플레이어가 되어야 한다. 중저가 호텔이라고 하여 특급호텔에 비해 덜떨어진 서비스를 제공한다면 고객의 만족도는 최하를 나타낼 것이고 이에 수요고객층
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호텔에 있어 고객의 구매결정 및 행동의 변화와 새로운 서비스를 제공, 객실 재고 관리, 고객포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다. 현 메리어트(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔
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도 훌륭하다. 게다가 시간 낭비 없이 도쿄역으로 향할 수 있도록 길 건너편에 택시를 준비해 놓는 배려도 잊지 않았다.
◈. 그 밖의 호텔 서비스
1. 나고야시 호텔 「나고야 캐슬」
고객이 서비스를 마친 후에 음식과 서비스에 도저히 만족할
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고객
의 구매의사결정에 영향을 미친다.
* 참고문헌
- 김대권. ‘관광인적자원관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’.
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서비스를 지향하는 BOA의 온라인 전략, 전국은행연합회
보험연구원 금융제도실 외 1명(2010), 종합금융서비스를 활용한 보험산업 성장방안, 보험연구원
이인규(2003), 간접적으로 측정되는 금융중개서비스개념의 검토, 한국은행
이제현(2007), 전
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고객만족에 관한 이론적 고찰
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 결정요인과 결과
3. 고객만족과 기업성과의 관계
4. 만족도의 측정
제 2 절 관광만족에 관한 이론적 고찰
1. 관광지
2. 관광만족의 개념
3. 관광만족의 요인
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호텔에 있어 고객의 구매결정 및 행동의 변화와 새로운 서비스를 제공, 객실 재고 관리, 고객포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다. 현 메리어트(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔
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