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호텔이 되었다. 여기서 호텔의 사전적 정의는 '호텔은 대중을 위하여 숙식, 식사와 서비스를 제공하는 건물이나 사설' 이다.
1. 업무기능적 조직구조:
-객실부 (Room D), 식음료부 (F & B D),
마케팅부 (Marketing D), 관리부 (Admin D)
2. 고객
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호텔관리자 리더십이 조직구성원의 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 한국관광산업학회, 2006.
류은영유인봉, 변혁적거래적 리더십이 혁신생동에 미치는 영향에 관한 연구. 2008.
박홍수하영원, 신제품마케팅, 학현사, 2004.
송기옥신인철,
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Hotel’이라는 이름의 수많은 호텔을 가지게 됨
70년대 적극적으로 사업다각화를 시작 실패
80년대 호텔산업의 전혀 다른 시장 층 겨냥 Marriott Hotel 소개
-12가지 핵심철학
Marriott Hotel 사업확장
Marriott Hotel 고객관리 마케팅
1. 내
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에어비앤비의 부정적인 영향을 위주로 작성했다는 것을 서론에서 알리고 싶다. I. 들어가기
II. 본론
ⅰ. 경영자의 리더십
ⅱ. 시장상황 및 산업계 경쟁자
ⅲ. 서비스 플라워
ⅳ. 관광 마케팅
ⅴ. 윤리 경영
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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마케팅저널 제 1권 제 4호
5) 김새미(2003) 환경 친화적인 호텔 객실서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔을 중심으로, 영산대 호텔관광경영대학원 석사학위논문
6) 금한나(2003), 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족
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(5) 내부 고객 관리
제 3 절 리츠칼튼 호텔
- 리츠칼튼인의 신조
- 리츠칼튼의 사훈
- 서비스의 3단계
- 리츠칼튼인의 기본 수칙
- 리츠칼튼 직원에 대한 약속
- 리츠칼튼의 종합품질경영
제 4 장 결 론 및 느낀 점
< 참 고 문 헌 >
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호텔계획개발론」, 대왕사, 1990
이순룡,「품질경영론」, 법문사, 1997
이유재,「서비스 마케팅」, 학현사, 1997
외 다수의 국내문헌 참고...
◈ 국외문헌 ◈
AMA., A Glossary of Marketing Terms, Alexander, R.S., Chicago, 1960
Kotler. P, Amstrong G, Marketing Introduction Pre
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호텔·관광인적자원관리, 백산출판사, 2005.
김성일, 관계마케팅, 경문사,1999.
이수광, 서비스산업의 인적자원관리, 대왕사, 2003.
김용순 외, 호텔기업에서 보상공정성 지각이 조직몰입에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회논문지, 2006.
이우상, 관광
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참고문헌 및 사이트
네이버 블로그 - 리츠칼튼의 전략과 마케팅
리츠칼튼 호텔의 서비스
http://blog.naver.com/dbswldud34/20056235610
호텔 리츠칼튼 서울 http://www.ritzcarltonseoul.com/
홍도석(경영연구소 전임연구원 - 경영혁신 리츠칼튼 호텔) 없음
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호텔관광학회, 호텔관광연구, 2(1), 229 - 251
대한항공 홈페이지 http://kr.koreanair.com/ 1.서 론
2.대한항공 기업 소개
3.최근 3년간(2007-2009) 영업 실적 및 재산 상태 분석
4.대한항공의 SWOT 분석
5.대한항공의 STP 분석
6.대한항공의 Marketing
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