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서비스 마케팅
-에버랜드의 캐릭터활용
-에버랜드 축제 및 공연 이벤트
3. 롯데월드 소개
-롯데월드 기업소개
-롯데월드의 서비스마케팅
-롯데월드의 캐릭터활용
-롯데월드 축제 및 공연 이벤트
Ⅲ.결론
1.
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서비스를 제공해 대중 마케팅(Mass Marketing)과 원투원 마케팅(One -to-One Marketing)으로 두 마리의 토끼를 다 잡으려 하고 있다.
"롯데 회원관리가 곧 고객관리"
롯데 호텔의 고객 관리는 곧 회원 관리이다. 고객별 집단을 만들어 집단별로 효과적인
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있는 고기집에서 직원들과 소주잔을 기울이고, 노래방에서 함께 어깨동무하며 시간을 보내는 등 현장직원들의 기살리기를 최우선 전략으로 삼는다. 1.신라 호텔 소개
2.신라 호텔의 외부 마케팅
3. 신라 호텔의 내부 마케팅
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호텔조직에서의 갈등에 대한 사례연구 : 롯데호텔파업사태를 중심으로, 안동과학대학, 2003
이진용 외 2명, 글로벌 기업 도약을 위한 롯데쇼핑의 마케팅전략, 한국마케팅학회, 2010
전국보일러설비협회, 기업소식-롯데기공 \'아름다운 경영\' 실
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마케팅의 합병
*명실공히 세계제일의 호텔경영회사
*통합체로서의 HILTON이라는 상표로전세계에 약 500여개의 호텔에서 서비스
*예술미 넘치는 실내 디자인과 숙련된 직원들이 제공하는 최상의 서비스 서울 힐튼 호텔
서울 신라 호텔
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호텔인사관리론 - 이순구, 대왕사, 2004
호텔인적자원관리론 - 신강현, 형설출판사, 2003
호텔 종사원의 교육훈련이 그 성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 조상만, 2000
호텔 종사원의 교육훈련의 효율성에 관한 연구 - 고승익, 1997 1. 롯데호텔
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롯데호텔(LOTTE Hotels & Resorts)은 대한민국 최대규모 호텔그룹
- 아시아를 넘어 세계로 뻗어가는 글로벌 브랜드(Global Brand)로서 전세계 어디에서나 한결같이 품격있는 서비스와
시설로 고객에게 깊은 감동을 주는 러브마크(Love Mark)를 지향
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호텔객실경영과실무- 김광철지음
호텔객실실무관리론- 김왕상.신강현지음
호텔객실실무- 이희천지음 1. 프론트 데스크의 업무의 전반적인 설명
프론트 데스크이 기본적인 업무
프론트 데스크
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호텔마케팅의 지각위험
1. 예상되는 손실 모형
2. 부정적 결과 모형
Ⅳ. 호텔마케팅의 고객관리
Ⅴ. 호텔마케팅의 사례(신라호텔)
Ⅵ. 호텔마케팅의 마케팅믹스전략
1. 컨벤션호텔 상품
2. 컨벤션호텔 가격
3. 컨벤션호텔 유통
4. 컨벤
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Hall
– Grand Ballroom
– Medium & Small Rooms
-Wedding Hall
Interview
– 신라 호텔의 연회
– 신라 호텔의 Value
– 체인 호텔 VS 독립 호텔
– 직원 관리 및 서비스 품질 유지
– 그 외 질문내용
SWOT analysis
Problem & Solution
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