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2.CRM 구축전략
환경분석
고객분석
CRM 전략 방향 설정
CRM 구성도
CRM 실행 세부 사항
3.CRM 핵심전략
4.CRM 기술분석
시스템구축
(1)운영계 시스템
(2)의사결정 지원 시스템
CRM System Architecture
5.CRM 기대효과
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스템을 갖추는 것이 필요함.
▶3. 제휴네트워크
▷1) 롯데닷컴과 쇼핑몰 공동추진 전략적 제휴(롯데닷컴 쇼핑몰의 화장품 전문 쇼핑몰\'아이참\' 컨텐츠 제공)
▷2) 씨그마테크 와 통합마일리지 공동마케팅 추진(www.npoint.co.kr)
▷3) L&H 코리아(인
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쇼핑몰 실태분석」, 상공회의소
상공회의소(1999), 「21세기를 위한 유통산업 발전전략과 정책 과제」, 상공회의소
정용길(1998), 「유통정보 시스템의 구조와 설계」, 집문당
스몰비지니스(1994), 「물류와 유통」, 스몰비지니스
민경휘ㆍ정종석
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쇼핑몰 실태분석」, 상공회의소
상공회의소(1999), 「21세기를 위한 유통산업 발전전략과 정책 과제」, 상공회의소
정용길(1998), 「유통정보 시스템의 구조와 설계」, 집문당
스몰비지니스(1994), 「물류와 유통」, 스몰비지니스
민경휘ㆍ정종석
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성되는 것이다.
CR糾을 위해 필요한 정보기술은 운영계 시스템(Operational System: OS)과 의사결정지원시스템(Decision Support System: DSS)으로 나누어 볼 수 있다. 운영계시스템 환경에서 고객들과의 접점을 통해 발생한 데이터들은 의사결정지원시스템
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