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⑨ 행사
⑩ 소비자 교육 1. 마케팅 전략의 7대 요소
2. 영업노하우와 고객관리 비결
3. 영업촉진 활동
4. 마케팅 믹스의 요소
5. 상품의 구색 및 진열
6. 매출추정과 수지예측
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관리)의 변화과정
Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화
Ⅳ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 문제점
Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)
Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위 싱가포르 창이공항)
Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성공의 비결)
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산업 디자인 대학교 - 정은이, 2000
고객만족과 고객 추천지수 - 황봉현, ㈜CNP 홀딩스 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P 분석
7. 할리데이비슨 경영전략
8. 성공요인분석
9. 향후전략
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비결, 매일경제, 용환진, 2012.01
- 해외 SPA 아성에 도전하는 국내 브랜드…유니클로·자라 비켜!, 매일경제, 박수호, 2012.02
- 유니클로의 고객관리 전략, 글로벌윈도우, 송혜주, 2013.06
- 중국 SPA 브랜드시장, 경쟁 치열, 글로벌윈도우, 심재희, 2013.0
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고객만족경영의 최근 동향
2. 콘도미니엄 서비스 품질 요소
3. 대명의 고객 만족 경영
4. 서비스 조직운영과 교육 훈련
5. 지속적인 고객만족경영 부분에 선두를 달릴 수 있었던 비결
6. 경쟁업체의 고객만족 경영 전략
1)지산리조트
2) 한솔 오
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