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몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)
Ⅵ. 관계마케팅의 고객단골화
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅶ. 결론
참고문헌
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고객단골화의 추진방향
고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사업적 거래를 지속, 확대, 심화해 나가는 것이다. 고객과의 지속적인 관계를 구축하기 위해서는 우선 고객들이 왜 상표 내지 공 급업체
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고객우대 전략으로서 직접반응광고기법 등, 고객충성도 전략으로서 스키정보지제공 등, 교차판매 전략으로 주변관광지역연계 등을 실행할 수 있어야 할 것이다.
참고문헌
김광수(1997). 관계마케팅을 통한 고객단골화 방안. 마케팅10. 80-85.
김
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고객단골화 전략에 주력하고 있으며 신규개발에 박차를 기하고 있다.
10. IMAGE전략 강화
90년 초 후발은행들이 광고, 이벤트사업, CI 등에 초점을 두어 대외적으로 참신한 이미지 구축에 성공한데 힘입어 최근 들어서는 선발시은, 국책은행등
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기업은 관계마케팅적 사고에 근거하여 한편으로는 고객의 변화에 대한 욕구와 이에 따른 상표전환 욕구를 감퇴시킬 수 있는 수단을 강구하는 것이 중 요하다고 하겠다.
새로운 고객을 획득하는 것도 힘들지만 획득한 고객을 단골고객으로
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