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있는 극히 짧은 시간이지만, 고객의 인상을 좌우하는 극히 중요한 순간
고객접점 MOT 공식은 100-1=99가 아닌 100-1=0
우리나라에서는 웅진씽크빅의 고객응대 노하우 111가지와 아시아나 항공의 매직워드서비스 기업분석
MOT
경쟁사분석
SWOT
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항공사들의 항공편 줄이기가 본격화되고 있다. 대한항공은 지난 7일부터 1일 왕복 8회 운항하던 울산~서울 간 항공기 운항 편수를 지난 7일부터 6회로 줄였다. 여기다 1일 왕복 4회 울산~서울 간 항공기를 운항하던 아시아나항공도 운항 편수를
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항공사 전략적 제휴
1) 항공사별 기본정보 소개
2) 항공사 제휴 전략 설명
2. 항공연합체 제휴 사례 (아시아나 항공, 대한항공)
1) 아시아나 전략적 제휴 - 스타 얼라이언스
2) 대한항공 전략적 제휴 – 스카이팀
3) 상용고객 우대제도
4)
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항공은 사명에서도 알 수 있듯이 제주도가 25%, 여러분(애경그룹)이 75%로 공동 출자한 민관합작법인이며,
대한항공과 아시아나 항공에 이은 우리나라 제 3의 항공사입니다.(이것이 한성항공과 차별되는 점이라고 할 수 있겠죠?
여기 보시면 Jo
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항공사 전략과 비교분석
1) 유나이티드 항공
유나이티드 항공은 시카고에 본사를 두고 있으며 델타, 아메리칸 항공과 함께 세계 3대 항공사로 꼽힌다. 스카이 팀에 대적하는 항공 동맹인 스타 얼라이언스의 창립 멤버로서 아시아나 항공, 루
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1. The Aviation Industry
1) 항공산업의 특성
2) 항공산업의 발전
3) 항공산업의 동향
4) 항공업계 향후 이슈
2. Star Alliance
1) 루프트한자
2) 타이항공
3) 아시아나 항공
3. Sky Team
1) 대한항공
2) 델타항공
3) 에어프랑스
4) KLM
4. Result
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지역민들의 인식의 재정립을 요하는 바이다. ▣ 금호아시아나 그룹의 현황
▣ 금호아시아나 그룹의 인사제도
▣ 금호아시아나 그룹의 인재육성
▣ 금호아시아나 그룹의 인사조직부문과 운영사례-금호고속-
▣ 고찰 및 개선점
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항공으로 발족.
≪ … 중 략 … ≫
산업구조 분석
산업의 집중도
〔산업의 집중도〕
• 국내 시장의 경우 대한항공과 아시아나 두 기업만이 존재
• 저가항공사의 경우 국내 및 단거리에 집중됨
〔퇴거장벽
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항공사들이 시장에 안착하게 된 데는 가격 경쟁력 이외에도 안전하다는 믿음이 자리 잡고 있습니다. 저가항공 출범 6년 동안 큰 사고가 없었을 뿐 아니라 대한항공과 아시아나도 이 시장에 뛰어들면서 저가항공의 이미지가 개선됐기 때문입
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항공수요의 특성상 사회, 경제적 환경에 따라 민감하게 반응
2)시장점유율
구 분
국제여객 수송점유율
국제화물 수송점유율
대한항공
05 년간
39.0%
35.4%
06 년간
37.7%
34.9%
07 년간
36.5%
34.7%
아시아나
05 년간
23.2%
17.1%
06 년간
23.9%
19.6%
07 년간
23.2
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