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MBNA의 고객관계관리(CRM)
Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)
1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략 3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략 4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 전략 5 : 데이터 인리
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우수고객 'MVG(Most Valuable Guest)' 특별관리(신헌 마케팅 담당이사)
7. 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)
Ⅴ. 마케팅 경영 사례4(CJ, CJ제일제당)
Ⅵ. 마케팅 경영 사례5(MBNA)
Ⅶ. 결론
참고문헌
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LG카드는 Continuous Profitable Growth, High Return, Low Risk, e-biz 환경 선점 및 주도를 기본 추진 전략으로 하여 2005년에 “초우량 여신금융” 회사가 되고자 함
특히, On-line상에서의 기존사업 경쟁력 강화, 핵심역량과 연계된 신사업의 적극적 모색을 통
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맞춤서비스 제공 서비스 조직 분화 케이스
– 테스코, 메리어트, 엔터프라이즈, MBNA
순추천 고객지수 (NPS. Net Promoter Score)
한국 서비스 기업들과 NPS
고객니즈의 다양화와 목적에 따른 이해
서비스 경쟁력 강화를 위한 방안
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MBNA, Capital 1 Financial, AFLAC 등은 고유 영역에서 추가 합병을 통해 경쟁력을 유지한다 .
- 중소 금융회사가 거대 금융그룹을 벤치마킹할 경우 자칫 경쟁력이 약화될 우려가 있다.
ㆍ복합금융상품 개발, 리스크관리 등에 과다하게 자원을 낭비하지
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