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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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지속적인 개선을 위한 노력
8.2 정보공유를 위한 적극적인 노력
8.3 데이터 처리(신상품, Route 변경 등)
8.4 SCM과 CRM의 결합
8.5 SCM상 고객접점 관리
《결 론》.....................................................................................p.27
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6. 소매업의 차륜이론(the wheel of retailing theory)
7. 머천다이징(Merchandising) 전략
8. 내셔날 브랜드와 프라이비트 브랜드
9. 상품로스(loss) 줄이기
10. 바잉파워 (buying power)육성
11. 모니터제도 (monitor system)
Ⅶ. 결 론
[참고 자료]
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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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고객을 특별 배려하는 것 등이 CRM의 출발점
- CRM은 자료 축적과 시행착오가 필요하므로 장기적으로 꾸준히 추진하되 초기부터 기업성과로 연결하는 실용적 자세를 견지
민감하고 지속적인 고객관계 유지
□ CRM 도입을 고객의 중요성을 재
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기업의 내실을 다지며 세계의 여러 기업들과 경쟁을 하면서 어깨를 나란히 한다는 것은 상당히 고무적인 일이라는 생각이 든다 기업소개
성장과정
전략조사
- 투명경영
- 합리적 경영
- 글로벌 경영
- 여성인재개발
마케팅 전략
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기업별로는 현대백화점이 고급화 전략을 통해 안정적인 수익성을 창출하고 있음을 보였으며, 신세계는 이마트를 중심으로 한 저가격정책과 자산의 효율적 활용을 통해 수익성을 확보하고 있음을 보였다. 반면에 롯데는 다른 두 사와 비교하
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물류 NETWORK로서의 지방물류센터 설립
6. 유통부문의 기타 물류시스템 혁신
Ⅳ. 이마트(E-Mart)의 마케팅 전략
Ⅴ. 비판할 점
1. 경쟁의 심화
2. 전문 인력 문제
3. 중소업체에 대한 압박
4. 진정한 고객을 위한 서비스가 필요
참고문헌
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전략이다. 커뮤니티는 특정한 주제에 관심을 가진 사람들이 만나는 사이버공간이므로, 여기에 참가하는 고객은 일 반 소비자와는 달리 그 분야에 대하여 충분히 구매의사가 있는 특화된 계층이라는 점을 명심해야 할 것이다.
⑦ 기업 간 거
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21:00 ~ 22:00 하이프라자 방문
✔ 22:00 ~ 귀가 후 자료정리
• 대리점 이동간 답변에 대한 정리 실시
• 모든 사항은 5점척도법 실시 일반사항
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