|
고객 만족만이 기업의 살 길이라면 고객을 만족시킬 수 있도록 종업원에게 동기부여가 선행되어야 한다. 다시 말해 종업원이 만족하지 못하면 고객을 만족시킬 여유와 적극성을 기대하기 어렵기 때문에, 기업내부 종업만족의 향상에도 신경
|
|
|
고객지원체계를 전사적으로 확고하게 정착시키고, 향후 내 외부 고객에 대한 파트너쉽 구축을 위한 관계정리 프로세스 정립, ICSI(내부고객만족도)조사체계 정착, 글로벌서비스를 위한 업무 표준화, 사회봉사 프로그램 확대 등 더욱 확장된 CS
|
|
|
만들어 주는 한편 SIA만이 가지는 기업 문화속에서 끊임없이 가치를 창출하고 있는 것이다. 앞으로 SIA가 어떠한 혁신전략으로 또 한번 고객을 감동시킬지 궁금하다. *에버랜드의 내부마케팅 전략과 사례
*싱가포르 항공의 내부마케팅
|
|
|
고객 만족을 바라보는 관점에 따라 그 정의는 달라질 수 있는데, 이를 소비 경험의 결과로 보거나 혹은 소비 경험의 평가과정으로 보느냐에 따라 다르게 논의될 수 있다.
참고문헌
이유재(2019), 서비스 마케팅(6판), 학현사.
채신석 김재호(2021)
|
|
|
마케팅의 개선방안에 관한 연구, 경희대학교
박창수(1997), 경쟁적 호텔마케팅전략에 관한 연구, 관광경영학회
신왕우(2000), 호텔마케팅 전략에 관한 연구, 제주산업정보대학
안점기(2008), 호텔마케팅전략의 서비스지향성이 고객만족에 미치는
|
|
|
만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지, 2002.
송효분박석희, 외식기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향, 관광학연구, 2005.
이정자최철호, 백두산지역 관광호텔 내부서비스품질과 종사원 직무만족에 관한
|
|
|
고객중심경영
6) 역사
Ⅳ. 피자헛 해외진출 필요성과 전략
1) 해외진출의 필요성
2) 해외진출에 있어서의 진입장벽
3) 피자헛의 해외 진출 전략
Ⅴ. 피자헛의 고객만족 경영전략 추진과정
1) 피자헛의 고객만족 전략
2) 브랜드 백서를 통
|
|
|
고객만족의 가치
Ⅵ. 고객만족과 고객애호도
Ⅶ. 고객만족 경영이란
Ⅷ. 고객만족 마케팅
1. 고객만족 마케팅의 중요성
2. 고객만족 마케팅 전략
3. 고객만족 마케팅 기업으로의 변신
Ⅸ. 종합적 품질경영(TQM)과 고객만족
|
|
|
만족경영
IV. 고객만족경영 패러다임
1. 고객 및 고객만족에 대한 이해
2. 고객만족경영에 대한 이해
3. 시장조사 및 고객만족도 조사
4. 다양한 고객만족 향상 실천전략
V. 고객만족 향상을 위한 마케팅 전략
1. 관계 마케팅
2. 내부
|
|
|
고객 분석
1) 내부환경 분석………………………………………P.10
- 국내 배전 방식
- 차별화된 로스팅
- 토종 브랜드
1) 카페베네의 마케팅 전략
2) 카페베네의 SWOT 분석
결론………………………………………P.18
|
|
메뉴펼치기
