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마케팅 전략사례 연구 , 전남대 대학원, 2005
김성수, 브랜드 파워가 기업경영에 미치는 영향에 관한 연구.2001년 한국유통 학회춘계학술대회 발표논문집, 고려대학교 , 2001
임흥식; 김윤곤, 지방자치단체의 공동브랜드 "실라리안" 육성 전략上 ,
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대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing is Different, in LoveIock(ed), Service Marke
ting, 1984.
4. P. K. MiIIS and
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