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항공은 이러한 환경 속에서 직원의 친절서비스뿐만 아니라 다양한 고객프로그램의 개발을 통해 변화하는 국제화사회에서 다양한 취향을 가지고 있는 불특정다수의 고객들을 지속적으로 관리할 필요성이 있다.
참고문헌
관광 서비스 경영실
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항공은 이러한 환경 속에서 직원의 친절서비스뿐만 아니라 다양한 고객프로그램의 개발을 통해 변화하는 국제화사회에서 다양한 취향을 가지고 있는 불특정다수의 고객들을 지속적으로 관리할 필요성이 있다.
참고문헌
관광 서비스 경영실
아시아나항공 마케팅, 항공서비스 브랜드, 아시아나항공,항공서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,
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항공보다 규모 등 여러 부분에서 열세의 위치에 있지만 최상의 서비스 유지와 젊은 고객층과의 고객관계유지에 더욱 힘써 나간다면 두 항공사의 격차는 점차 줄어들 것으로 예상 된다.
참고문헌
관광 서비스 경영실무 -이론과 실제- 도서출
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항공좌석의 20%를 인터넷 클래스 예약자를 위해 배정
⇒인터넷을 통해 고객이 직접 24시간 예약가능 하도록한다.
⇒고객이 원하는 좌석까지도 예약 가능하도록 개선한다.
⇒직접 자신의 프린트로 출력할 수 있도록 함으로 발권을 위한 방문의
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항공좌석의 20%를 인터넷 클래스 예약자를 위해 배정
⇒인터넷을 통해 고객이 직접 24시간 예약가능 하도록한다.
⇒고객이 원하는 좌석까지도 예약 가능하도록 개선한다.
⇒직접 자신의 프린트로 출력할 수 있도록 함으로 발권을 위한 방문의
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