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관리에 관한 연구, 1996,
국가보훈처, 보훈30년사, 1992,
국가보훈처, 보훈연감, 1999,
국가보훈처, 제대군인 지원 홍보자료, 1996 ; 보훈통계연보, 1996,
김종성, "한국의 전역 직업군인 지원제도 실태 및 정책방향," '97군사문제 정책토론회 : 전역직
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경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회
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