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고객의 목소리에 귀 기울이고, 예측 가능하고 안정적인 고객 경험을 제공하는 데 있으며, 이것이 결국 기업의 경쟁력 강화를 가져온다. 서론
본론
1. 신규 고객 유치 전략
2. 기존 고객 유치 전략
3. 성공 및 실패 사례 분석
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분석-검증 -세부설계-평가-전환-운영
76. 마케팅 개념의 핵심요소가 아닌 것은?
1) 소비자 욕구
2) 생산자 욕구
3) 소비자 만족
4) 교환
5) 시장
77. 다음 중 총제적 품질관리(TQM)의 구성요소가 아닌 것은?
1) 품질
2) 고객
3) 변이
4) 변화
5) 리더
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관리와 성과주의 관리
2) 종신고용 관행 붕괴되나
3) 경영자의 경력 유형
4) 비정규직 사원의 급증
5) 정규직 사원의 연공 임금 곡선
6) 비정규직 사원의 저임금
7) 경영자의 보수
8) 리먼 사태 후의 고용 정세
5. 고용관행의 고전적 모델의
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고객의 행동정보를 수집하고 이를 분석하여 전략적으로 활용하는 것이 기업생존의 필수적인 현재 추세로 볼 때 커뮤니케이션 히스토리에 기반한 eCRM전략의 중요성은 더욱 대두될 것으로 전망된다. * CRM 도입,전략,시장진출-기사
1.CRM
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CRM구축’
- 2004년 현대 CRM 구축 ppt
- http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008102202010960600003
뉴스 ‘현대자동차 과거 그리고 미래‘
- http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008032802011860611002
뉴스 ‘CRM 성공사례 어떤게 있나’
- 「경영의 최전선을 가
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구축(Constuction)
4. 구현(Implementation)
Ⅶ. ERP(전사적자원관리)와 경영혁신의 관계
Ⅷ. ERP(전사적자원관리)의 도입 사례
1. 회사소개
2. 대교의 직원구성
3. 지점내 조직원의 구성과 주요업무
4. 대교 ERP도입의 과정
5. ERP도입 배경의 회사
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CRM의 정의
* CRM의 목적
* CRM의 특징
* 데이터베이스 마케팅에서 CRM으로
* CRM 프로세스
* CRM의 전략적 활용
* 새로운 출발, CRM의 성공을 위하여
6.CRM의 핵심 구성요소
PARTⅡ CRM의 기본전략
7.관계 맺기
8.관계유지 및 끊기
9.우량고객
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CRM사례] 고객DB를 이용한 Capital One社의 CRM전략
목차
현대백화점 CRM 구축사례
현대백화점 VS 신세계백화점
백화점에 CRM이 왜 필요했나?
CRM에 어떻게 접근했나?
고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
CRM 구축 과정
백화점 CRM 구축 과정중 어
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사례 (캠벨 스프사)
2-3. 공급사슬통합 장애요인
2-4. 공급사슬통합 리스크 관리
3. 공급사슬평가
3-1. 공급사슬평가 정의
3-2. SCOR 모형
3-3. SCOR 특징
3-4. SCOR의 가치
4. 공급사슬과 정보기술
4-1. E-BIZ의 개념
4-2. E-BIZ구현에 각각의 역할
4-3. CRM, SCM, ERP
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과정
ERP의 도입
1. ERP 도입 필요성에 대한 분석
2. ERP 도입요령 분석
ERP 구축 방법
▷ERP구축 4단계
ERP 기능 분석
1. 기능적 특성
2. 기술적 특성
3. 확장 ERP [SCM, CRM]
ERP 성공전략
1. ERP 성공 필수조건 분석
2. ERP 성공요인 기업별(사례)
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