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고객의 행동정보를 수집하고 이를 분석하여 전략적으로 활용하는 것이 기업생존의 필수적인 현재 추세로 볼 때 커뮤니케이션 히스토리에 기반한 eCRM전략의 중요성은 더욱 대두될 것으로 전망된다. * CRM 도입,전략,시장진출-기사
1.CRM
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전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
4. 롯데백화점 다양한 마케팅활동
(1) CRM마케팅
(2) 그린마케팅
(3) VIP마케팅
(4) 문화마케팅
5. 해외시장진출 실패사례
(1) 러시아진출 실패사례
(2) 중국진출 실패사례
6. 롯데백화점 문제점
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시장분석을 토대로 기술을 도입하고, 벤처 업체는 시장진출을 확대할 수 있는 만큼 CRM시장에서 이같은 연대모델은 앞으로 더욱 다양화될 것이라고 말했다. *CRM에 관한 몇 개의 기사
1.무선 인터넷의 미래, Bot이 결정한다
2.세계 CRM 시장
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crm.co.kr
- www. samsungcard.co. kr
- www. lgcard.co.kr
- 한국경제신문 - 삼성카드 관련기사
- www. naver. co.kr
- www. daum. co.kr
- 한국금융신문
- LG 주간 경제
- 삼성경제연구소
- LG카드 관련기사
부 록 1. 서 론
1) CRM의 의의
2) CM의 도입배경
3) CRM의 필요
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전략목표
1. 장기 비전 및 전략목표
2. 경영이념
Ⅳ. 경영환경/역량 분석
1. 금융시장분석
2. 고객분석
3. 사업별 매력도 분석
4. 부문별 시장지배력
5. 시장별 핵심역량분석
6. SWOT Diagram
7. 금융기관의 성공모
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