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과정
1. Explain a 7O`s of a Market.
2. Explain how companies identify attractive market segments and choose a target marketing strategy.
3. Describe the adoption and diffusion process for new products.
4. List and define the steps in the new product development process.
5. Explain h
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고객이 자신들과 유사한 성향이나 가치를 지닌 사람들과의 조직화를 원한다 1.CRM 이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 도입배경
3) CRM의 역사
4) CRM의 분류
5) CRM의 특징
6) CRM의 핵심효과
7) CRM 도입시 전제 조건 및 주의사항
2.CRM 도입사례
1)Ameri
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못했던 부분을 안내함으로써 시민에게 신속한 민원서비스 및 세정서비스를 제공할 수 있게 된다.
시는 CRM시스템 시행을 통해 시민들의 반응이 좋으면 제도개선을 중앙행정기관에 건의해 전국적으로 시행되도록 할 계획을 밝혔다.
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문제임
-성공적 CRM을 위해서는 고객을 잘 찾아 낼 수 있도록(Segmentation)고객에 대한 제대로 된 정보(right information)를 제대로 수집하는 것이 관건임. 제 1절 고객관계관리의 의미 및 구성요소와 절차
제 2절 고객관계관리 소프트웨어
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절약하는 효과를 가져옵니다. 1) 고객관계관리시스템 (CRM : Customer Relationship Management)
2) 공급체인관리시스템(SCM : Supply Chain Management)
3) 생산관리시스템(POP : Point of Production)
4) 전사적자원관리시스템(ERP : Enterprise Resource Planning)
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고객 자신 조차도 무엇을 원하는지 알 수 없다.
고객의 직접적인 요구 형상화
마케팅, 기업 모델의 변천
기업 모델의 변혁
애매한 요구를 형상화하고 구체적인 타겟
시장에서 사업기회를 포착하는 관점
차세대 사업 모델
CRM 전략의
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고객 지식의 축적, 평생 고객으로의 유도, 교차 판매와 상향 판매를 통한 수익의 극대화, 고객 서비스의 향상과 비용 절감 등의 성과를 달성할 수 있는데, 농협의 사례에서 보듯이 기업의 CRM 구축이 의미하는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 기업
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고객관리
최근에는 기업들도 고객관리를 예전에 비해 더욱 신경을 쓰고 물적인 면도 많이 투자하고 있다. 그 중에서도 많은 기업들이 고객관계관리(Customer Relationship Management)라는 경영기법에 신경을 많이 쓰고 있는데, 이 CRM은 고객의 정보를
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관리에 대해 알아보았다. 공급사슬은 기업의 전반적인 시스템 관리에서 굉장히 중요한 역할을 하고 있다. 거래처와는 협업을 통해 상생을 도모할 수 있으며 변화에 대한 부담감을 극복하고 신뢰 관계를 형성하는데 기여할 수 있다. 파트너사
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관리하고
관객 대상 다양한 프로그램을 활용하고자 함 1. 공연예술 CRM
2. 고객관계관리(CRM)을 위한 시스템 구축 현황
- 예술의 전당 / 국립극장 / LG아트센터 CRM
3. 각 공연자의 CRM 비교
4. 공연예술 CRM 발전 방향
- 문제점 및 개선
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